Una aver¨ªa deja sin servicio a miles de tel¨¦fonos m¨®viles en Alicante

Una aver¨ªa en la estaci¨®n central de transmisiones de Telef¨®nica Movistar, ubicada al sur de la ciudad de Alicante, dej¨® ayer sin servicio a miles de usuarios de esta compa?¨ªa, que en el conjunto de la Comunidad cuenta con 1.700.000 abonados. El fallo, seg¨²n inform¨® el jefe de prensa de zona de la compa?¨ªa, se registr¨® en uno de los ordenadores de la estaci¨®n. Este portavoz oficial de Movistar subray¨® que el corte del servicio 'afect¨® s¨®lo la comunicaci¨®n con el exterior de los abonados que, entre las 9.30 y las 10.30 horas, estaban en las inmediaciones de la estaci¨®n'.

La versi¨®n oficial ofrecida por el portavoz de la firma de telefon¨ªa m¨®vil sobre el alcance y tiempo de duraci¨®n de la aver¨ªa contrasta con la de los abonados afectados por la interrupci¨®n del suministro. De acuerdo a estos testimonios, los tel¨¦fonos m¨®viles de Telef¨®nica Movistar estuvieron 'fuera de cobertura', tanto para llamadas externas como internas, desde primera horas de la ma?ana, hasta el mediod¨ªa. 'Y con independencia del lugar de ubicaci¨®n de la ciudad en el que me encontrase ', precis¨® un comunicamente que declin¨® identificarse.

Otros abonados comentaron que, adem¨¢s de permanecer durante varias horas sin cobertura, en otras ocasiones, con el servicio ya restablecido, tambi¨¦n detectaron cortes intermitentes en la comunicaci¨®n, igualmente tanto en llamadas internas como al exterior de la provincia de Alicante.

Mientras, el mencionado responsable de comunicaci¨®n de zona en la Comunidad Valenciana de Telef¨®nica Movistar insisti¨® en que la aver¨ªa se limit¨®, 'por causas desconocidas', a uno de los ordenadores de la estaci¨®n del sur de la ciudad de Alicante. '?sta es la ¨²nica incidencia que hay registrada en la compa?¨ªa en el cap¨ªtulo de aver¨ªas en la jornada de ayer', recalc¨®. El portavoz de la firma se?al¨® que, en algunas ocasiones, se registran incidencias de similares caracter¨ªsticas 'al acometer en el sistema inform¨¢tico de las estaciones trabajos para mejorarlo'.

Otras fuentes del sector de telefon¨ªa m¨®vil sostienen que el corte del suministro pudo tener su origen en los inminentes cambios que se van a producirse en el mantenimiento de las antenas m¨®viles. A partir del pr¨®ximo mes de junio la empresa matriz de Telef¨®nica se har¨¢ cargo del mantenimiento de las estaciones del grupo.

La posibilidad de cortes en el suministro debido a trabajos de mejora en la red est¨¢ recogida en el contrato que firman los abonados cuando se dan de alta en esta compa?¨ªa. Una de las cl¨¢usulas del convenio establece que, por mejoras en la red, el servicio puede estar interrumpido hasta 24 horas sin derecho a reclamaci¨®n por parte de los clientes.

No obstante, el derecho a indemnizaci¨®n a un cliente por falta de cobertura ya ha sido reconocido por un juez. Un juzgado de Barcelona oblig¨® a la compa?¨ªa Retevisi¨®n a pagar 111 euros, por da?os y perjucios, a un usuario por falta de cobertura de su tel¨¦fono port¨¢til en una determinada zona de Catalu?a y que le era imprescindible para su trabajo.

Fuentes de la Uni¨®n de Consumidores de la Comunidad Valenciana animaron ayer a los usurios afectados por esta incidencia a que estudien con detalle el contrato firmado y cursen, si lo estiman oportuno, la correspondiente demanda para reclamar la indemnizaci¨®n a la que tuvieran derecho. Estas mismas fuentes se?alaron que, a lo largo de la jornada de ayer, no recibieron ninguna queja de abonados de Telef¨®nica Movistar afectados por la interrupci¨®n del servicio.

Las quejas y denuncias m¨¢s habituales hasta ahora de los usuarios sobre la telefon¨ªa m¨®vil son las relacionadas con discrepancias con la facturaci¨®n del servicio, las altas y las bajas y las denominadas tarjetas prepago.

Competitividad

Seg¨²n datos de la Uni¨®n Consumidores de Alicante en 2001 los ciudadanos presentaron 278 quejas relacionadas con la telefon¨ªa m¨®vil, que junto a la vivienda coparon el grueso de las reclamaciones efectuadas por los usuarios alicantinos en ese a?o. Para esta organizaci¨®n, la competitividad entre los operadores por captar abonados conlleva 'pr¨¢cticas abusivas' por parte de las compa?¨ªas, explicitadas en las facilidades para la inscripci¨®n y las dificultades para la ruptura de los contratos. Pedro Hern¨¢ndez, presidente de la asociaci¨®n, se?al¨® que en los cuatro primeros meses de este a?o el numero de reclamaciones relacionadas con la telefon¨ªa m¨®vil se han incrementado un 50%, 'una media unas 30 mensuales', precis¨®.