Para solucionar errores
Ediciones Deusto, primera de su sectorcon certificado de calidad
Ediciones Deusto, compa?¨ªa l¨ªder de edici¨®n de agendas profesionales y literatura de gesti¨®n, se ha convertido en la primera empresa del Grupo Planeta y en la ¨²nica europea del sector de edici¨®n profesional y de agendas que consigue un certificado de calidad ISO 9001. Para conseguir la certificaci¨®n de Lloyd's Register, la firma ha invertido 600.000 euros en la mejora de sus instalaciones y en la adaptaci¨®n del proceso de trabajo y de todo el personal a la norma de calidad.
La satisfacci¨®n total del cliente es el objetivo central de este certificado de calidad, que ha servido a la empresa para conseguir 'conocer las causas de los errores', seg¨²n Koldo Pascual, director de Ediciones Deusto. 'La norma te ayuda a detectar los problemas, a saber en todo momento por qu¨¦ se han producido y a generar los resortes para solucionarlos', a?ade Pascual.
La compa?¨ªa del Grupo Planeta ha invertido 600.000 euros en la adaptaci¨®n a los requisitos de la norma de calidad ISO 9001
'Contar con una certificaci¨®n de calidad es un hecho diferencial que cada vez requiere m¨¢s el cliente en nuestro sector, que es muy competitivo', explica el director de Ediciones Deusto.
Los 600.000 euros invertidos en el proyecto se han destinado a la compra de maquinaria y mejora de los almacenes de Ediciones Deusto, donde se han adaptado las estanter¨ªas al paletaje europeo.
Con los cambios que se han realizado para cumplir la norma de calidad, el almac¨¦n central de la empresa en Galdakao (Vizcaya), donde cada a?o se gestionan dos millones de agendas divididas en m¨¢s de 10.000 pedidos, ha aumentado su capacidad de almacenaje en un 30%. 'La enorme cantidad de agendas que realizamos requiere un control y un cuidado muy especial para que el cliente sienta su pedido como ¨²nico', destaca Pascual.
Jos¨¦ ?ngel S¨¢nchez Asiain, Agust¨ªn Rodr¨ªguez Sahag¨²n, Jos¨¦ Mar¨ªa Tobar y Jos¨¦ Luis Urquijo, compa?eros de estudios en la Universidad Comercial de Deusto, crearon en 1960 Ediciones Deusto, que fue adquirida en 1989 por el Grupo Planeta y que cuenta con siete delegaciones repartidas por Espa?a y Portugal.
El certificado de calidad es uno de los objetivos del plan estrat¨¦gico de la compa?¨ªa para el periodo 2000-2003, que incluye tambi¨¦n la internalizaci¨®n, el incremento de productos y la b¨²squeda de alianzas con otros fabricantes europeos.
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