La telefon¨ªa es, tras la vivienda, el sector que m¨¢s quejas registra, seg¨²n la UCE

'La liberalizaci¨®n de las telecomunicaciones ha incrementado la competencia de las compa?¨ªas, que ofrecen cada vez m¨¢s planes de ahorro en telefon¨ªa, nada transparentes para el usuario', asegura Ana Zarzuela, secretaria de la Uni¨®n de Consumidores (UCE) de la Comunidad Valenciana. La responsable de la UCE asevera que el usuario 'debe hacer un verdadero master' para calibrar qu¨¦ es m¨¢s rentable, concertar un plan descuento, o bien pagar el importe de llamadas efectuadas para hablar por tel¨¦fono, sin los cada vez m¨¢s en boga planes de ahorro, con una tarifa mensual fija. M¨¢s si cabe porque a la profusi¨®n de compa?¨ªas hay que a?adir las m¨²ltiples formas de tarifar: establecimiento de llamada, cobro por minuto, etc., lo que dificulta el contraste para el p¨²blico.

El estudio de la Uni¨®n de Consumidores del primer semestre de 2002 concluye que la telefon¨ªa, con 328 reclamaciones y 580 consultas es el segundo sector que m¨¢s inquieta al ciudadano, tras la vivienda, con 2.652 consultas y quejas.

El v¨ªa crucis del usuario comienza con la ausencia de una oficina al p¨²blico para atender las quejas del intangible mundo de las telecomunicaciones. Ahora todo pasa a trav¨¦s del teleoperador y el consumidor no sabe muy bien d¨®nde reclamar. En Telef¨®nica, por ejemplo, se atienden a partir del servicio 1004. Demandas sin ubicaci¨®n y contratos apalabrados: 'Se puede cerrar un plan mensual a trav¨¦s del tel¨¦fono. Es el sistema de contrato por preasignaci¨®n. Este sistema favorece la duplicidad en los cobros. Tenemos una denuncia de una persona que contrat¨® las llamadas interprovinciales con Uni2 previamente y, por otra parte, Telef¨®nica cobraba este servicio salt¨¢ndose este bono'. Telef¨®nica tuvo que devolver las cantidades cobradas al cliente. 'Los operadores saben qu¨¦ servicios prestan a cada cliente. Por tanto, s¨ª que existe una falta de claridad intencionada', dice Zarzuela.

Otra omisi¨®n de informaci¨®n se da cuando el teleoperador dice que no tiene acceso a la factura del cliente al intentar convencerlo de que contrate el plan descuento. De esta manera el cliente est¨¢ desarmado para cotejar y generalmente, el operador telef¨®nico elude la oferta si el precio del bono supera la factura.

'Recomendamos al consumidor que pida el desglose de la factura para ver si le conviene la tarifa plana o las llamadas efectuadas. Aunque casi nadie lo hace porque ese extracto tienes que solicitarlo y tiene un coste', apostilla Zarzuela. Adem¨¢s advierte de no caer en la trampa de la periodicidad, pues el precio de los planes es mensual, mientras que las facturas de Telef¨®nica son bimensuales.

En opini¨®n de la responsable de la asociaci¨®n de consumidores el incremento de operadores trae aparejado tarifas m¨¢s competitivas, pero no incremento de calidad, a tenor de las abultadas quejas que la Uni¨®n ha recibido en 2002.