El servicio de emergencia de Madrid localiza las llamadas de m¨®viles

Desde su entrada en funcionamiento en enero de 1998, los operadores del 112 son capaces de localizar exactamente una llamada desde un tel¨¦fono fijo e identificar el n¨²mero. En el caso de los m¨®viles, desde los que se recibe el 60% de los avisos, era imposible hasta ahora. Un sistema montado conjuntamente con las operadoras m¨®viles env¨ªa a la central del 112 la posici¨®n geogr¨¢fica de cualquier tel¨¦fono m¨®vil que realice la llamada.

La localizaci¨®n de la antena de telefon¨ªa con la que el terminal se comunica permite establecer su posici¨®n con una precisi¨®n que va de 100 a 1.000 metros. En la central del 112, un Sistema de Informaci¨®n Geogr¨¢fica (software con relleno de mapas) se encarga de desplegar un plano legible en el que sit¨²a aproximadamente el lugar del comunicante. El sistema se implantar¨¢ en breve en el resto de comunidades aut¨®nomas.

'En carreteras y en el entorno rural ten¨ªamos muchas dificultades', cuenta Jos¨¦ Mar¨ªa Rodr¨ªguez, director de desarrollo del 112, 'ahora el sistema lo clava, porque 400 metros arriba o abajo en mitad del campo o de una carretera no es nada'. La precisi¨®n del sistema es superior en entornos urbanos debido a la concentraci¨®n de antenas.

Ganar tiempo

'La clave del servicio est¨¢ en ganar tiempo, y esto se hace con los datos', explica Rodr¨ªguez. N¨²mero de heridos si los hay, tipo de emergencia... y sobre todo el lugar. 'Lo primero que hacemos cuando una persona llama es, antes que nada, preguntarle d¨®nde se encuentra', explica, 'es lo principal, porque si se corta la comunicaci¨®n y no conoces el lugar de la emergencia no puedes hacer nada'.

Una vez que los datos de una emergencia han sido tomados se env¨ªan incluso a las ambulancias del Samur, que recibe un mensaje de texto (similar a un sms) con los detalles del accidente.

Reciben unos tres millones de avisos al a?o, el 60% del total de avisos de urgencias en la Comunidad de Madrid, que gestionan por t¨¦rmino medio en 70 segundos.

En la central, situada en las afueras de Madrid, trabaja 80 operadores que se turnan para cubrir todo el d¨ªa, ayudados por varias decenas de m¨¢quinas, servidores redundantes, y una bases de datos para situar cada n¨²mero telef¨®nico en su lugar exacto.

Una buena parte del trabajo se realiza en las entra?as inform¨¢ticas del centro. Las conversaciones quedan grabadas para cualquier requerimiento de las autoridades.

Gracias a su base de datos telef¨®nica, el 112 puede lanzar un env¨ªo masivo de llamadas telef¨®nicas y faxes de aviso a una determinada regi¨®n geogr¨¢fica en caso de emergencia. Aunque en palabras de Alejandro Mart¨ªnez, director del 112, los cacharros son 'una herramienta de ayuda, la decisi¨®n final depende de la inteligencia del operador'.