Respuesta de Telef¨®nica
El pasado domingo 27 de octubre en la secci¨®n Cartas al director de ese diario y bajo el ep¨ªgrafe Ineficacia de Telef¨®nica, se recoge la queja de un cliente de la operadora que denuncia que la citada compa?¨ªa le ha facturado dos llamadas internacionales con destino a la Rep¨²blica de Guinea Bissau que afirma no haber realizado.
Efectivamente, tal y como el firmante indica, el servicio de atenci¨®n al cliente de Telef¨®nica de Espa?a atendi¨® su reclamaci¨®n y le confirm¨®, por carta, que la facturaci¨®n era completamente correcta, pues previamente se hab¨ªa comprobado que las llamadas en cuesti¨®n se hab¨ªan efectuado en el transcurso de una conexi¨®n a Internet.
A ra¨ªz de la publicaci¨®n en los medios de comunicaci¨®n de la mencionada carta, Telef¨®nica de Espa?a se puso de nuevo en contacto con el cliente, el cual reconoci¨® que pudo haber realizado involuntariamente las conexiones (a Guinea Bissau o a cualquier otro destino al que se puede acceder a trav¨¦s de la red de redes) durante una sesi¨®n de navegaci¨®n. Telef¨®nica de Espa?a est¨¢ comprometida en la obtenci¨®n de los m¨¢ximos niveles de calidad y eficiencia en los servicios que presta, todos sus empleados tienen el mayor empe?o en conseguir que la confianza de todos los usuarios sea cada d¨ªa m¨¢s alta y dispone de los m¨¢s cualificados recursos, humanos y tecnol¨®gicos, con el fin de evitar la facturaci¨®n indebida de servicios que el cliente no haya realizado.
Cualquier consulta o reclamaci¨®n es minuciosamente analizada como medio para lograr la m¨¢xima satisfacci¨®n de quienes en ella conf¨ªan.
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