M¨¢s llamadas a Guinea-Bissau

Qu¨¦ sorpresa me ha producido el saber que no somos los ¨²nicos que hemos llamado a Guinea-Bissau sin tener ning¨²n lazo con este pa¨ªs.

Nos pas¨® lo mismo que al se?or Garc¨ªa Hern¨¢ndez (carta al director del 27-10-2002), pero en la factura del 23-7-2002. Tambi¨¦n se nos cargaron dos llamadas a Guinea sin haberlas realizado, pero nuestra reclamaci¨®n ya ha recorrido m¨¢s camino.

Despu¨¦s de reclamar telef¨®nicamente al operador (Telef¨®nica) y al no recibir contestaci¨®n satisfactoria, seguimos el procedimiento y pasamos la reclamaci¨®n a la Secretar¨ªa de Estado de Telecomunicaciones. Siguiendo instrucciones de esta ¨²ltima, Telef¨®nica mand¨® un t¨¦cnico a nuestras oficinas para realizar una inspecci¨®n. En su informe manuscrito dijo: '... descartamos posibilidad de manipulaci¨®n interior y exterior..., no quedando otra alternativa de pensar que las llamadas se realizaron desde repartidor...'.

A pesar de este informe, la Secretar¨ªa de Estado de Telecomunicaciones nos ha mandado el informe oficial de Telef¨®nica, en el que dice: '... parece indicar que la conexi¨®n impugnada debi¨® producirse por un problema de programaci¨®n de los equipos inform¨¢ticos del reclamante...'.

La misma excusa ( quiz¨¢s un poco m¨¢s sofisticada por tratarse de una oficina) que la que da en su carta de respuesta el se?or Garc¨ªa Herrera, de la Direcci¨®n de Facturaci¨®n de Telef¨®nica en, su carta del 31-10-2002.

Ante esta reiteraci¨®n -al menos de dos veces-, seguro que el fraude (a los clientes de momento, pero puede que tambi¨¦n a Telef¨®nica) de llamadas a Guinea-Bissau es mayor y, por ello, le recomendamos a Telef¨®nica que revise su facturaci¨®n global a este pa¨ªs en los ¨²ltimos meses, y si encuentra alguna anomal¨ªa, que reintegre los importes no s¨®lo a los clientes que han reclamado, sino a todos a los que han facturado llamadas a Guinea-Bissau sin haberlas realizado.