La Defensora del Paciente atender¨¢ por ahora s¨®lo las quejas que le lleguen por correo ordinario

La jurista Margarita Retuerto tom¨® ayer posesi¨®n como primera Defensora del Paciente de la Comunidad de Madrid. Retuerto velar¨¢ desde su nuevo cargo por los derechos del paciente en el sistema sanitario p¨²blico, seg¨²n lo establecido por la Ley de Ordenaci¨®n Sanitaria (Loscam), aprobada en diciembre de 2001.

La figura del Defensor del Paciente debe intermediar en los conflictos que surjan entre el paciente y las autoridades sanitarias. Por ello, Retuerto tramitar¨¢ las quejas y reclamaciones que los enfermos tengan sobre el tratamiento que reciben en hospitales y ambulatorios. El Defensor del Paciente intervendr¨¢ cuando las quejas no hayan sido resueltas en los servicios de atenci¨®n al paciente de los hospitales o los ambulatorios.

Por el momento, los pacientes que quieran ver su caso sometido a la mediaci¨®n de la Defensora del Paciente deber¨¢n remitirlo por correo a la siguiente direcci¨®n: Defensora del Paciente, calle de Alcal¨¢, 21. 28014 Madrid. En las pr¨®ximas semanas, el acceso a la instituci¨®n se extender¨¢ mediante la creaci¨®n de una l¨ªnea telef¨®nica.

Un portavoz de la Defensora del Paciente explic¨® ayer que en los casos remitidos deben incluir con detalle el tratamiento recibido por el paciente, el centro y los facultativos sanitarios que hayan participado en ¨¦l y los motivos de la reclamaci¨®n.

Retuerto jur¨® su cargo en presencia del presidente regional, Alberto Ruiz-Gallard¨®n, y del consejero de Sanidad, Jos¨¦ Ignacio Ech¨¢niz. La Defensora expres¨® su "agradecimiento por la confianza y el honor" que supone el nombramiento, y destac¨® que es "la primera mujer que ocupa un cargo de defensor" en Espa?a oficialmente. Retuerto ocup¨® en funciones el cargo de Defensor del Pueblo entre 1993 y 1995.

Ruiz-Gallard¨®n opin¨® que Retuerto es "la persona adecuada" para ocupar este puesto, ya que "re¨²ne las m¨¢ximas garant¨ªas" por su "experiencia en la salvaguardia de los derechos de los ciudadanos". Ech¨¢niz, por su parte, subray¨® que la Comunidad de Madrid "es una vez m¨¢s la primera" en crear una instituci¨®n de estas caracter¨ªsticas.