Nuevos servicios y mejoras

Me veo obligada a escribir esta carta para ver si alg¨²n directivo de Caja Madrid por fin se entera de los trastornos que ocasionan a los clientes las "mejoras" que, seg¨²n ellos, se producen desde hace meses en sus sucursales.

En mayo hice una reclamaci¨®n por escrito de una incidencia que me surgi¨® en un cajero; solicit¨¦ la hoja de reclamaciones en la sucursal donde tuve el problema y me dijeron que no ten¨ªan. Me dirig¨ª al director y me entreg¨® un folleto para que lo rellenara y lo envi¨¦ a la oficina del cliente. En junio de nuevo volv¨ª a hacerla, ya que por respuesta obtuve palabras amables y que estaban estudiando el caso; la segunda respuesta fue que me agradec¨ªan mucho que les hiciera llegar mis comentarios, que entend¨ªan como una cr¨ªtica constructiva, y que tomar¨ªan medidas.

Estamos en noviembre y sigo esperando una respuesta satisfactoria y convincente, y como de nuevo hoy soy presa de sus "mejoras", escribo estas l¨ªneas.

Las "mejoras" son hacer tres colas para pagar un simple recibo: la primera en la caja, all¨ª s¨®lo me cogen el recibo; la cartilla la debo poner al d¨ªa en el cajero, segunda cola, y la tercera, porque se termina la cartilla y debo ir a una mesa para que me den otra nueva. Menos mal que no tengo que hacer otra cola para seguir poni¨¦ndola al d¨ªa, ya que la se?orita que me la da la pone directamente.- J. Rosa Ferr¨¢ndiz L¨®pez. Madrid.