Conversi¨®n

En julio de 2001, y al llegar a Hoyo de Manzanares el gas natural, comentamos, con Elecnor, empresa que estaba realizando la conversi¨®n, la posibilidad de cambiar la caldera que ten¨ªamos (estaba instalada desde 1980 y ya hab¨ªa sufrido un par de reparaciones) por una m¨¢s moderna y con el m¨¢ximo de garant¨ªas de seguridad. Efectivamente, nos indicaron que ser¨ªa conveniente y que ellos mismos podr¨ªan encargarse del tema. Nuestra intenci¨®n era que nos instalaran una marca que ya conoc¨ªamos, pero Elecnor nos dice que en esos momentos Vaillant era de las mejores, por lo que accedimos a que nos instalaran esa marca.

En enero de 2001 la caldera dej¨® de funcionar y es que la bomba de agua se hab¨ªa rajado. Primer arreglo, la explicaci¨®n fue que esta aver¨ªa se hab¨ªa producido por la falta de uso (durante el invierno no habitamos la vivienda continuamente, s¨®lo alg¨²n fin de semana) y el fr¨ªo que hac¨ªa durante esos d¨ªas.

Noviembre de 2002 (17 meses despu¨¦s de su instalaci¨®n). Habi¨¦ndola utilizado en agosto (para agua caliente, como es l¨®gico) y en octubre y noviembre (que est¨¢ la casa habitada) para agua y calefacci¨®n, la caldera se ha estropeado nuevamente y este ¨²ltimo mes s¨®lo la podemos utilizar para agua caliente o para calefacci¨®n, pero imposible tener ambas cosas a la vez. Avisado el servicio t¨¦cnico de Vaillant, que es la empresa RECAN, y pasando por mi domicilio un t¨¦cnico, nos dice que es una "v¨¢lvula tres v¨ªas" (no puedo asegurar que sea el nombre exacto), que no la tienen y que tienen solicitadas a Alemania piezas como ¨¦sa, y que, por supuesto, en breve tendremos solucionado el tema. Es inexplicable que un servicio t¨¦cnico carezca de piezas para una caldera tan elementales como una v¨¢lvula, o ?es que este tipo de calderas tienen ese fallo y est¨¢n continuamente cambi¨¢ndolas?

Por supuesto, no se han vuelto a poner en contacto conmigo desde el d¨ªa 4 de diciembre; yo s¨ª he intentado hablar con ellos (con un tal Antonio Almendros); no ha sido posible, pero ha dejado un aviso de que ma?ana, d¨ªa 12, se pasar¨¢n para poner la pieza nueva. He intentado poner una reclamaci¨®n en el departamento de atenci¨®n al cliente (me atiende Antonio Magister), solicitando una ampliaci¨®n de la garant¨ªa o cambio de caldera; s¨®lo saben decirme que no quiere decir que porque se haya estropeado dos veces que vaya a seguir estrope¨¢ndose.

He hablado con Elecnor (a quien compr¨¦ la caldera); ellos me dicen que no tienen nada que ver y que me dirija a RECAN.

Eso s¨ª, las piezas a¨²n est¨¢n en garant¨ªa, pero la visita tengo que abonarla, o hacer un contrato de mantenimiento.

Resulta vergonzoso c¨®mo funcionan los servicios t¨¦cnicos, al menos los de Vaillant, y yo tengo pocas esperanzas en que dentro de pocos meses (y cuando ya no est¨¦n en garant¨ªa las piezas, son dos a?os), no surja una rotura de v¨¢lvula, bomba o cualquier otra cosa.