Cosm¨¦ticos Paquita ofrece consultas gratuitas en Internet

"Internet es como el m¨¦dico de cabecera, que est¨¢ todo el d¨ªa al lado del paciente. A nuestros clientes les permite realizar todo tipo de consultas sin necesidad de tener que ir a las tiendas", explica Jer¨®nimo Ors, de 43 a?os, responsable de Cosm¨¦ticos Paquita Ors.

Abrieron su p¨¢gina en junio de 2001 y, sin hacer publicidad, reciben cerca de 100 consultas mensuales. "Son gratuitas. Cada persona tiene una piel que cambia cuando su vida se modifica. Por ejemplo, la llegada de la menopausia hace que cambie la piel de las se?oras o que se les caiga el pelo. La mayor¨ªa de las preguntas que nos hacen los hombres tienen relaci¨®n con el afeitado. El anonimato de Internet les permite acercarse a nosotros con m¨¢s naturalidad".

Ors, que es licenciado en Farmacia, cre¨ªa que la mayor¨ªa de las consultas llegar¨ªan de ciudades peque?as. "Pero la mayor¨ªa vienen de grandes ciudades espa?olas". Hace unos meses tambi¨¦n las reciben de Estados Unidos. "Algunas personas colaboran con nosotros en Nueva York y California. Es la experiencia m¨¢s reciente porque empezamos el pasado verano. En este caso, nuestros colaboradores se encargan de rellenar el cuestionario, nos mandan las fotograf¨ªas y nosotros les enviamos el diagn¨®stico y los productos necesarios".

A trav¨¦s de un cuestionario, que facilitan en la web, se pueden realizar las consultas. La respuesta con el diagn¨®stico y el tratamiento llega, de nuevo, por e-mail. "Es muy importante conocer la historia de la persona, saber d¨®nde trabaja, si emplea productos qu¨ªmicos". Ors reconoce que no siempre es suficiente con la relaci¨®n a trav¨¦s del ordenador. "En casos muy especiales, les pedimos que pasen por nuestras tiendas para que un especialista vea cu¨¢l es su problema".

La empresa de cosm¨¦ticos funciona desde hace 10 a?os con 10 tiendas en Madrid, Barcelona, Valencia y Arag¨®n. La investigaci¨®n y la fabricaci¨®n de los ung¨¹entos las realizan en su laboratorio de Zaragoza.

Internet tambi¨¦n les sirve para encontrar plantas. "No sabes qui¨¦n las cultiva y qui¨¦n se dedica a extraer lo que en bot¨¢nica se llama principios activos, porque lo importante no es toda la planta, sino determinadas mol¨¦culas que se buscan y, por eso es necesario extraerlas. Por ejemplo, en Honduras, gracias a la Red, localizamos una planta que tiene un efecto estupendo para el soriasis".

Jer¨®nimo Ors asegura que "hoy en d¨ªa, con la piel se puede hacer lo que se quiera utilizando productos naturales. Eso s¨ª, quintaesenciando lo que nos interesa de una determinada planta". El especialista aconseja la higiene, pero con cuidado. "Uno de los problemas m¨¢s frecuentes es el exceso de limpieza. Cuando alguien se limpia demasiado deja su piel sin protecci¨®n. Si, adem¨¢s, lo hace con productos muy agresivos, la piel pierde sus defensas y sufre m¨¢s".