Asistencia remota con Windows XP

ASISTENCIA REMOTA

Cuando hay problemas lo mejor es llamar al doctor y que nos cure, pero en el caso de un ordenador, no siempre se tiene a mano a un amigo experto dispuesto a venir a casa. A lo que si que puede estar dispuesto es a perder un poco de tiempo y tomar el control de nuestro ordenador a distancia, desde su propia casa a trav¨¦s de Internet y solucionarlo como si se tratase del suyo.

Esto es lo que hace precisamente la Asistencia Remota, una utilidad de Windows XP que proporciona el acceso a nuestro ordenador a trav¨¦s del servicio de mensajer¨ªa de Windows, o simplemente, enviando un correo electr¨®nico al amigo y solicit¨¢ndoselo.

REQUISITOS

Como es l¨®gico hay que tener conexi¨®n a Internet y, en este caso, tener instalado Windows XP como sistema operativo en ambos ordenadores. Adem¨¢s, hay que estar dado de alta en el Messenger de Microsoft o, en su defecto, que el correo electr¨®nico les funcione a ambos interlocutores. Es imprescindible que todos los requisitos los cumplan tanto el ordenador del que solicita la ayuda como el ordenador del que la va a prestar.

PERMITIR LA ASISTENCIA

Para que se pueda acceder al ordenador hay que permitirlo previamente. Para ello, hacer clic en MI PC con el bot¨®n derecho y seleccionar Propiedades. En la nueva ventana, activar la leng¨¹eta Acceso remoto. Aparecer¨¢n las opciones de acceso que, en principio, deber¨ªan estar sin activar, ya que de no ser as¨ª el ordenador ser¨ªa mucho m¨¢s vulnerable a ataques externos.

El primer apartado, Asistencia remota, es el que se va a activar. Para ello, dejar marcado su correspondiente cuadradito. Si hace clic en Configuraci¨®n avanzada puede determinar cuanto tiempo permitir¨¢ que est¨¦ abierta la invitaci¨®n, pasado el cual se cerrar¨¢ autom¨¢ticamente, evitando que pueda utilizarse sin su permiso.

Hecho esto, activar el enlace de Obtener m¨¢s informaci¨®n acerca de Asistencia remota, con lo que abrir¨¢ el Centro de ayuda y soporte t¨¦cnico con una pantalla de informaci¨®n del proceso. Puede leer toda la informaci¨®n relacionada pero lo mejor es que haga clic en el icono de la casita del men¨² para que le lleve a la p¨¢gina inicial del servicio de ayuda. Lo mismo lo podr¨ªa hacer desde Inicio, Ayuda y soporte t¨¦cnico.

PEDIR ASISTENCIA

Una vez aqu¨ª, en el apartado Pedir asistencia, active la opci¨®n Invitar a un amigo a conectarse... En la siguiente pantalla, active Invitar a alguien para que le ayude. Si le aparece una pantalla que indica que su equipo no est¨¢ preparado para hacerlo, es que no dej¨® marcada la casilla de Acceso remoto o que su ordenador est¨¢ conectado a Internet a trav¨¦s de un proxy, o una red protegida con un cortafuegos. En estos casos tendr¨¢ que consultar con su administrador de red o, si depende de usted, desbloquear estos accesos.

Si todo va bien, la siguiente pantalla le ofrecer¨¢ ponerse en contacto con alguno de los usuarios de Windows Messenger que tenga en su lista y est¨¦n activos, en l¨ªnea. Ver¨¢ que son los mismos que tiene en la pantalla del Messenger.

O, si lo prefiere, utilizar el correo electr¨®nico para mandarle un mensaje al amigo que le ayudar¨¢ invit¨¢ndole a hacer uso de la Asistencia remota.

CONTROL EXTERNO

Si el interlocutor acepta, en ambos casos, se pondr¨¢ en marcha el programa de asistencia propiamente dicho, mostrando la pantalla del otro ordenador, un chat para poder intercambiar textos, o si lo prefiere, podr¨¢ activar una conferencia de voz del mismo modo que lo har¨ªa con el programa de mensajer¨ªa.

Ahora no tiene m¨¢s que comentar los pasos que tiene que seguir con el otro interlocutor y todo lo que haga ser¨¢ visto por ¨¦l. Adem¨¢s podr¨¢n intercambiarse archivos y, si lo prefiere, existe la posibilidad de que sea el otro, el interlocutor, el que tome el control de nuestro ordenador, actuando como si fu¨¦ramos nosotros mismos. Para que esta opci¨®n funcione hay que activarla en el men¨² principal.

SEGURIDAD

Siempre hay que tener en cuenta que dejar abierto el control del ordenador supone confiar plenamente en la otra persona. Si no es as¨ª, nunca se debe aceptar. El apartado Escritorio remoto de las Propiedades del sistema est¨¢ pensado precisamente para controlar si el ordenador es accesible remotamente por otros usuarios. Algo que puede ser muy ¨²til si se maneja con cuidado. Por ejemplo, desde el trabajo se podr¨ªa acceder al ordenador de casa e interactuar con ¨¦l como si se estuviera f¨ªsicamente delante.