Amena marea

Me dirijo a vd. con la intenci¨®n de comentarle lo sucedido con la empresa Amena (Auna) durante los dos ¨²ltimos meses.

En noviembre de 2002 recibimos una carta personalizada de esta empresa presentando dos nuevos tel¨¦fonos de Sony Ericsson con tecnolog¨ªa MMS y d¨¢ndonos la oportunidad de comprar uno a un precio realmente bueno. En la carta se nos dec¨ªa la tienda de Granada donde deb¨ªamos dirigirnos, as¨ª como un c¨®digo que deb¨ªamos presentar, antes del 30 de noviembre. Cuando nos presentamos en la tienda de Mundo Amena (son tiendas de la propia compa?¨ªa, no son franquicias), nos aseguraron que no hab¨ªan recibido los terminales ofrecidos pero que estaban a la espera.

En todo el mes de noviembre no los recibieron, pero afortunadamente, seg¨²n nos comunicaron en la tienda, la oferta se ampliaba hasta el 31 de diciembre, pero durante ese mes, tampoco enviaron los tel¨¦fonos. Llev¨¢bamos dos meses pasando por la tienda todas las semanas y nunca llegaban, pero nuevamente en la tienda nos dijeron que esperaban que llegasen despu¨¦s de Reyes, pero ¨¦stos debieron de dejarles carb¨®n en vez de tel¨¦fonos porque no han llegado.

Ante esta situaci¨®n nos pusimos en contacto con el servicio de atenci¨®n al cliente, donde nos comunicaron que la oferta hab¨ªa terminado y que ellos ya no se hac¨ªan responsables, que en todo caso depend¨ªa de la tienda. Volvimos a ella y nos informaron que si alguna vez recib¨ªan los tel¨¦fonos de la promoci¨®n los entregar¨ªan a su precio, pero que no sab¨ªan si se los mandar¨ªan o no.

Nuevamente llamamos al tel¨¦fono de atenci¨®n al cliente donde avisaron que la oferta se hab¨ªa ampliado hasta el 31 de enero y que la compra del tel¨¦fono la pod¨ªamos hacer en cualquier tienda Amena y no necesariamente en la que indicaba la carta que hab¨ªamos recibido. Como conoc¨ªamos donde hab¨ªa una tienda Amena que tenia ese tel¨¦fono, nos dirigimos a ella, pero casualmente, ellos no nos los pod¨ªan vender a ese precio porque no sab¨ªan nada de la oferta.

Vuelta a llamar al tel¨¦fono de atenci¨®n al cliente. Nos informan que la promoci¨®n ha terminado, y que el problema de suministro era debido a que Amena no hab¨ªa tenido en cuenta la cantidad de usuarios que iban a solicitar el tel¨¦fono.

La ¨²ltima vez que llame a atenci¨®n al cliente les pregunte si estaban para re¨ªrse de los usuarios o para marearlos, mas no obtuve respuesta pues me colgaron.