42 d¨ªas en 'urgencias' t¨¦cnicas

"Yo pensaba que ten¨ªa un ordenador y no un sat¨¦lite de la NASA". Bernat se compr¨® un ordenador Toshiba Satellite 1900-102 el verano pasado. Dos d¨ªas despu¨¦s de Navidad, el port¨¢til dej¨® de funcionar y ese mismo d¨ªa lo llev¨® un servicio t¨¦cnico de la compa?¨ªa. "Lo cierto es que hasta el 10 de enero no se me informa de que una pieza de la pantalla era defectuosa y que en breve el asunto estar¨ªa solventado".

El 21 de enero, Bernat, cansado, env¨ªa una carta a Toshiba: "Mi novia realiza varias llamadas a los servicios de atenci¨®n al cliente de Toshiba. A partir de esa fecha la manera de dirigirse a nosotros fue netamente mejor, pero el ordenador continuaba pendiente de una pieza que siempre deb¨ªa llegar al d¨ªa siguiente o el otro". Cuando Bernat tuvo el Toshiba en casa, el ordenador segu¨ªa estropeado. "No entiendo que tras un mes y medio en un servicio t¨¦cnico no funcione".

Bernat ha pasado de la desesperaci¨®n a la tranquilidad de saber que pronto el ordenador llegar¨¢ a casa.

Toshiba informa de que el departamento de atenci¨®n al cliente de la empresa recibi¨® esta carta de queja por parte de Bernat el pasado 10 de febrero.

"Una vez que este hecho se puso en conocimiento de la compa?¨ªa, inmediatamente nos pusimos en contacto con el cliente, al que le hacemos llegar nuestras disculpas por el posible mal servicio recibido por parte de uno de nuestros servicios t¨¦cnicos autorizados".

En el departamento de prensa explican: "Con el fin de solucionar este problema de la forma m¨¢s r¨¢pida posible, ese mismo d¨ªa le propusimos el cambio del port¨¢til". La propuesta fue aceptada inmediatamente por Bernat. La empresa afirma que tomar¨¢ las medidas oportunas para asegurar que la situaci¨®n no se vuelva a repetir con ninguno de sus clientes.