Auna descuenta dos euros a los abonados de Andaluc¨ªa que dej¨® dos d¨ªas sin servicio de correo electr¨®nico
Una aver¨ªa de los servicios de cable de Auna en Andaluc¨ªa dej¨® sin servicio de correo electr¨®nico a 55.000 clientes durante dos d¨ªas el pasado mes de enero. La Federaci¨®n de Asociaciones de Consumidores y Usuarios de Andaluc¨ªa (FACUA) explica que la compa?¨ªa ha indemnizado a los afectados con un descuento de dos euros en sus facturas.
Sin embargo, la federaci¨®n reconoce que ¨¦ste no es un problema aislado.
"El acceso a numerosas p¨¢ginas estuvo bloqueado todo un domingo en Andaluc¨ªa. Y los d¨ªas 11 y 12 de marzo, los clientes de cable tambi¨¦n tuvieron el correo bloqueado", explica Rub¨¦n S¨¢nchez, responsable de comunicaci¨®n de la FACUA.
En las ¨²ltimas semanas varios buzones de correo electr¨®nico se han atascado de protestas. Uno ha sido el de la FACUA. "Hemos recibido un n¨²mero importante de quejas de internautas del servicio de Auna relacionadas con problemas con la velocidad", explica S¨¢nchez.
Auna, tras su fusi¨®n con Aunacable, tiene como filiales a los operadores de telecomunicaciones por cable del grupo, entre otros Arag¨®n de Cable, Supercable de Andaluc¨ªa y Madritel. Un grupo de internautas se queja de que las conexiones sufren un elevado ping, que es excesivo el tiempo que transcurre desde que se env¨ªa un mensaje a un servidor y se recibe la respuesta. Las carencias se observan especialmente en el uso de aplicaciones como juegos y videoconferencias.
La FACUA ha solicitado una reuni¨®n con Auna, que probablemente se celebrar¨¢ a final de mes. La federaci¨®n conf¨ªa en que "Auna va a seguir en la l¨ªnea de di¨¢logo que ha demostrado en anteriores ocasiones".
Otros buzones de correo se han llenado con quejas sobre el operador. Auna-usuarios.org ha organizado una campa?a de env¨ªos de correos para protestar por los servicios de la compa?¨ªa desde hace un mes y medio. "Los problemas de servicio de Auna son intermitentes. Parece que la empresa no planifica sus infraestructuras en funci¨®n del n¨²mero de clientes, sino m¨¢s bien al rev¨¦s", explica el webmaster de Auna-usuarios.org.
A finales de la semana pasada, los problemas de servicio iban desapareciendo, aunque continuaban en algunas demarcaciones, como C¨®rdoba.
Tras reiterdas llamadas a Auna y conversaciones con el departamento de comunicaci¨®n, la empresa declin¨® dar explicaci¨®n de los hechos.
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