Un l¨ªo de teclas

Jaime dice que no es una persona especialmente sudorosa. Y que limpia su teclado de vez en cuando con un plumero. Pero las letras del teclado han ido borr¨¢ndose. En mayo de 2002 compr¨® un equipo inform¨¢tico en una tienda de la firma Jump, con dos a?os de garant¨ªa. "A los dos o tres meses empec¨¦ a ver que se iban borrando algunas letras. En oto?o hice una reclamaci¨®n. Tras varios intercambios de mensajes, que me contestaron puntualmente, adujeron el sudor y alg¨²n producto de limpieza como causas 'externas' del deterioro de las teclas. Me es imposible comprender la actitud de Jump ante mi reclamaci¨®n por un teclado cuyo precio de factura es 18 euros", dice Jaime.

"Como muy bien dice este enfadado cliente, por una factura de 18 euros ?qu¨¦ problema iba a tener Jump en cambiarle el teclado por uno nuevo? Si tiene defecto de f¨¢brica y est¨¢ en garant¨ªa se tiene que sustituir por otro. Si ha sido sometido a un mal uso por parte del usuario, ¨¦ste debe afrontar las consecuencias", explican en Jump. La empresa informa de que en uno de los correos del cliente se mencionaba que las teclas estaban ara?adas por los bordes. "Suponemos que este se?or no teclear¨¢ con las u?as. Los mencionados ara?azos son el motivo que en su d¨ªa especificaba nuestro departamento de atenci¨®n al cliente, por el que no se aplica dicha garant¨ªa, que cubre los defectos de fabricaci¨®n de cada uno de los componentes de los equipos, pero no considera las causas externas. La gesti¨®n de garant¨ªas se trata con la misma normativa y seriedad, independientemente del producto, y no debemos permitir que se trate de acusarnos injustificadamente de un trato negligente al cliente". La empresa afirma no tener problemas con estos teclados. Ya ha tomado medidas para que Jaime reciba uno nuevo.