Los valencianos usan Internet para reservar viajes y comprar inform¨¢tica

La compra a trav¨¦s de la red crece cada a?o aunque su evoluci¨®n choca con la desconfianza del consumidor en la confidencialidad de los datos reclamados. La Asociaci¨®n Valenciana de Consumidores y Usuarios (Avacu) present¨® ayer una encuesta que refleja que la reserva de viajes y los programas de ordenador son los productos m¨¢s demandados. S¨®lo el 27% de los consultados ha usado esta forma de comercio.

La encuesta presentada ayer se complet¨® con una gu¨ªa preparada para que el consumidor le pierda "el miedo" al comercio electr¨®nico, seg¨²n explic¨® el presidente de Avacu, Fernando M¨®ner. Miedo a que se utilicen los datos personales "lanzados" a la red y desconfianza por los sistemas de pago. Estos factores son dos de las grandes barreras detectadas entre los usuarios consultados a la hora de utilizar el comercio electr¨®nico. Los que s¨ª lo utilizan, por el contrario, valoran la comodidad de esta forma de compra, el hecho de que en algunos casos la ¨²nica v¨ªa para obtener un producto sea a trav¨¦s de la red o los precios.

La muestra que ayer present¨® Avacu, realizada sobre 500 encuestas en su mayor parte a trav¨¦s de Internet, indica que no llega al 27% el porcentaje de consumidores consultados que ha comprado alguna vez con este sistema. Entre los apuntes que se deducen de la consulta, asimismo, se detecta que el porcentaje de hombres que utiliza el comercio electr¨®nico es algo superior al de las mujeres, y que los m¨¢s "aficionados" a esta forma de compra son los j¨®venes entre 26 y 35 a?os.

Otra particularidad detectada entre los usuarios que recurren a esta forma de comercio es la falta de continuidad en las compras, ya que las operaciones de comercio electr¨®nico son puntuales y carecen de periodicidad. La tarjeta de cr¨¦dito (60%) y el pago contra reembolso (42%) son, adem¨¢s, las formas de pago m¨¢s utilizadas, seg¨²n recoge la muestra presentada ayer. Formas de pago que sirven en su mayor parte para reservar viajes , obtener programas de ordenador y productos de electr¨®nica, los art¨ªculos m¨¢s demandados en el comercio electr¨®nico. Tras ellos se sit¨²a la adquisici¨®n de libros, m¨²sica, productos de alimentaci¨®n y entradas de cine.

M¨¢s consultas

Y el aumento de operaciones de comercio electr¨®nico tambi¨¦n conlleva un incremento de las consultas y reclamaciones que llegan a las oficinas de consumidores sobre aspectos relacionados con esta pr¨¢ctica. Avacu, de hecho, coment¨® que este a?o ha recibido ya medio centenar de consultas y reclamaciones sobre esta materia. Una cifra que, aunque escasa, es muy superior a la registrada en a?os anteriores. Que el producto no cumpla las condiciones ofrecidas, que tras el pago anticipado en una subasta el art¨ªculo no llegue o problemas derivados de que no se revisaron las condiciones generales de la compra antes de realizarla son los temas m¨¢s comunes en las consultas de una forma de comercio que Avacu recuerda que "va a ir a m¨¢s".