Una aver¨ªa deja sin m¨®vil a 170.000 clientes de Euskaltel

La telef¨®nica vasca Euskaltel, que opera el servicio de telefon¨ªa m¨®vil de Amena en la comunidad aut¨®noma, sufri¨® ayer un aver¨ªa en su red que dej¨® casi nueve horas (entre las cinco de la madrugada y las dos de la tarde) pr¨¢cticamente sin ese servicio a toda Vizcaya. Fuentes de la empresa se?alaron que los afectados superaron las 170.000 personas. Euskaltel asegur¨® que compensar¨¢ a todos sus clientes de m¨®viles.

La compensaci¨®n ser¨¢ equivalente al importe medio del consumo de media jornada de cada cliente de m¨®vil y se abonar¨¢ en la factura del mes de junio. A pesar de que la ca¨ªda del servicio de Euskaltel afect¨® ¨²nicamente a Vizcaya, la compa?¨ªa ha decidido aplicar este descuento a todos sus clientes de telefon¨ªa m¨®vil. El total de terminales activos de la firma alcanza los 530.000.

El 39% de los clientes (205.000) de m¨®viles de la telef¨®nica vasca son en su mayor parte empresas y l¨®gicamente se les tiene localizados al estar sujetos a la modalidad de contrato y pago aplazado en funci¨®n del consumo. Pero queda otro 61% de las l¨ªneas (325.000 clientes) que son de prepago, lo que dificulta las f¨®rmulas de compensaci¨®n. Sin embargo, la compa?¨ªa tiene localizados al 65% de estos clientes ya que se acogen a la factura ¨²nica de telefon¨ªa fija y otros servicios de telecomunicaciones, lo que permite aplicarles el descuento en la factura final.

Para el resto de los clientes de tarjeta prepago la empresa buscar¨¢ f¨®rmulas para compensarles por la aver¨ªa una vez hayan presentado su reclamaci¨®n a t¨ªtulo personal.

Fallo de 'software'

La aver¨ªa t¨¦cnica, que se produjo hacia las cinco de la madrugada en la red de Amena, se debi¨® a un problema de software que afect¨® a la comunicaci¨®n entre las centrales de conmutaci¨®n que gestionan el tr¨¢fico de telefon¨ªa m¨®vil en Vizcaya. Desde el momento en el que se produjo la aver¨ªa, equipos t¨¦cnicos de Amena, Euskaltel y Ericsson trabajaron coordinadamente con el fin de restablecer cuanto antes el servicio, seg¨²n fuentes de la empresa. Euskaltel se encarga del mantenimiento en la comunidad aut¨®noma, aunque la propietaria de la red es Amena.

Una vez restablecido el servicio, la prioridad de la compa?¨ªa, seg¨²n las mismas fuentes, ha sido compensar a sus clientes de manera satisfactoria por las molestias causadas por esta aver¨ªa en la red.

De esta forma Euskaltel se ha querido adelantar a las cr¨ªticas de las organizaciones de consumidores. El pasado mes de febrero, un fallo en el software dej¨® sin telefon¨ªa a los clientes de Vodafone. El Ministerio de Ciencia y Tecnolog¨ªa investig¨® el caso y exoner¨® de responsabilidad a la empresa. No obstante, la firma de telefon¨ªa tuvo que hacer frente a casi 800 reclamaciones de usuarios y a un desgaste de su imagen.