Madrid apuesta por respuestas r¨¢pidas y personales al vecindario
El nuevo dise?o de la p¨¢gina ha multiplicado por cuatro gestiones y visitas
Que s¨ª, que s¨ª, callejero tiene Madrid. A la tercera va la vencida: la capital del reino ha incluido, por fin, un fant¨¢stico callejero en su web. Y se encuentra en la p¨¢gina principal. No es la ¨²nica novedad de un sitio que ha cambiado por completo su dise?o y, con ello, la presentaci¨®n de la informaci¨®n al ciudadano.
Madrid dirige este a?o las iniciativas municipales en Internet. Sus poderes: la r¨¢pida respuesta al buz¨®n de sugerencias -en esta ocasi¨®n una queja an¨®nima sobre el ruido-, tener una p¨¢gina principal accesible para todos los ciudadanos, la posibilidad de realizar gestiones en la Red (algunas incluso con certificado digital), sean pagos o tr¨¢mites, por ejemplo el alta en el padr¨®n de habitantes, buscador, informaci¨®n de transportes y de los plenos municipales.... A Madrid le falla el mapa de la web. Cierto es que la propia p¨¢gina de entrada puede servir como tal, pero es innegable que un mapa de la propia web facilita la navegaci¨®n y evita que el internauta se pierda en un mar de servicios.
Cuatro veces m¨¢s
El a?o pasado, el equipo de Miguel ?ngel Blesa, director de servicios de gesti¨®n e infrastructuras de la informaci¨®n del Ayuntamiento madrile?o, ya trabajaba en el desarrollo de la nueva p¨¢gina, que sali¨® al ciberespacio a mediados de julio de 2002. Su objetivo era llegar a todos los vecinos. Y lo ha conseguido. Si en mayo de 2002 los madrile?os realizaron 10.500 gestiones en Red, un a?o despu¨¦s la cifra se ha cuadriplicado: 42.000 gestiones en un ¨²nico mes. En mayo alcanzaron los cuatro millones de consultas a su base de datos.
Toda la informaci¨®n est¨¢ centralizada en una base de datos. Cada ¨¢rea o concejal¨ªa del Ayuntamiento se encarga de actualizar los contenidos. Adem¨¢s, un equipo de captaci¨®n recopila la informaci¨®n que env¨ªan 900 proveedores. Al final, el equipo de validaci¨®n es el encargado de comprobar que no haya duplicidad ni contradicciones. En total, 21 personas.
Blesa cree todav¨ªa que queda camino por recorrer, sobre todo en la forma de trabajar internamente y en la calidad de la respuesta al ciudadano, "que tiene el derecho a saber en todo momento en qu¨¦ estado se encuentra su petici¨®n. El personal de ventanilla, frente a viejos h¨¢bitos, debe ser el mejor empleado del Ayuntamiento".
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