El m¨®vil: viajando por el extranjero / 1

MoviStar, Vodafone y Amena permiten enviar y recibir llamadas desde el extranjero. Adem¨¢s, hay servicios para que el que llama pague todo el coste de la llamada, porque c

uando se recibe una llamada estando en el extranjero, el receptor paga una llamada internacional, y el que llama s¨®lo una nacional. Antes de salir de viaje es fundamental ponerse en contacto con el centro de atenci¨®n al cliente del operador para confirmar que el servicio roaming (itinerancia) est¨¢ activo. Los m¨®viles suelen llevar por defecto la selecci¨®n de red autom¨¢tica, pero tambi¨¦n se puede seleccionar la red manualmente. Si elige esta opci¨®n, aparecer¨¢n en la pantalla todas las redes disponibles y podr¨¢ elegir aquella con la que el operador tenga un acuerdo. En algunos pa¨ªses como Canad¨¢, Chile y Argentina debe comprobar que el terminal puede hacer roaming en redes GSM 1900, para lo que se necesita un terminal tribanda (GSM 900/1800/1900), que se puede solicitar en el centro de atenci¨®n al cliente.

MOVISTAR

Relaci¨®n con el cliente. Su n¨²mero es el 609 desde MoviStar y el 1485 desde cualquier tel¨¦fono, y las llamadas son gratuitas.

Telef¨®nica M¨®viles Espa?a tiene abiertos acuerdos con 353 operadores en 177 destinos. Gracias a la tecnolog¨ªa Camel, el usuario podr¨¢ llamar desde el extranjero y usar servicios (buz¨®n, GPRS...) como si estuviera en Espa?a. Camel sirve en 18 pa¨ªses y con 26 operadores de varios continentes.

Recarga de tarjeta. En los pa¨ªses y los operadores con Camel se puede recargar igual que en Espa?a (si habitualmente recargan con tarjeta, la tienen que comprar en Espa?a). Con T-Mobile (Alemania) y TIM (Italia) puede comprar la tarjeta all¨ª mismo. Esta tarjeta tiene un n¨²mero gratuito al que llama. Un operador, que atiende en espa?ol, realiza la recarga. Donde no hay Camel, el cliente debe llevar la tarjeta desde Espa?a y marcar

*100*555 c¨®digo # o enviar un SMS al 555, m¨¢s los 16 d¨ªgitos del c¨®digo de la rasca.

Acceso al buz¨®n de voz. Si est¨¢ en Camel, el acceso es como en Espa?a: s¨®lo hay que marcar 123. Sin Camel hay que marcar +34 609 123 123. Es importante saber que se puede pedir una clave de acceso al buz¨®n que, si el cliente no la ha cambiado, es por defecto 1234. www.movistar.com.

Europa en contacto. Para comunicarse desde el extranjero sin costes. Paga el que llama. Si est¨¢ en Espa?a y quiere llamar a Europa, debe marcar 120 m¨¢s el n¨²mero m¨¢s llamada. Est¨¢ disponible en la Uni¨®n Europea y Europa del Este.

Servicios especiales. En caso de viajar a algunos pa¨ªses de Am¨¦rica o Jap¨®n hay que actuar con antelaci¨®n. El operador alquila terminales. La gesti¨®n del m¨®vil se realiza en Espa?a antes de partir. Se pueden desviar las llamadas al nuevo tel¨¦fono. El servicio no lleva asociados gastos de activaci¨®n ni cuotas mensuales. Alquilar un tel¨¦fono un m¨¢ximo de dos semanas cuesta 6,01 euros al d¨ªa. De 15 d¨ªas en adelante, 4,80 euros diarios.

GPRS. En algunos pa¨ªses de Europa, Asia y EE UU es posible usar el tel¨¦fono para navegar por Internet o MoviStar e-moci¨®n. Para poder usar Internet/Intranet GPRS, se necesita un ordenador port¨¢til o una PDA e instalar un kit de conexi¨®n descargable en www.auladatos.movistar.com.

VODAFONE

Atenci¨®n al Cliente. 123 o + 34 607 123 000.

Los clientes de Vodafone disponen de cobertura en GSM con acuerdos con 300 operadores en 210 pa¨ªses. Dependiendo de la zona a donde viaje, si existen operadores GSM con otra frecuencia podr¨¢ utilizar la misma tarjeta Vodafone con un terminal tribanda (GSM 900/1800/1900) o dual (Iden Motorola/GSM1800) conservando el n¨²mero, pero una vez en destino debe seleccionar la banda 1900 y el terminal buscar¨¢ el operador correspondiente a esa banda. Vodafone act¨²a como intermediario arrend¨¢ndole o vendi¨¦ndole el terminal.

La tarifa Eurocall es una tarifa ¨²nica para todas las llamadas, tanto a m¨®vil como a fijo, a un precio de 0,78 euros desde un operador Vodafone y 0,85 euros si se encuentra en un operador no Vodafone. La lista de pa¨ªses con tarifa Eurocall est¨¢ en www.vodafone.es o el tel¨¦fono 123.

Acceso al buz¨®n de voz. Para escuchar los mensajes en el extranjero se puede usar el n¨²mero corto (177) con determinados operadores o marcar el +34607177177. Para emplear el contestador de voz es necesario que el cliente tenga creados los desv¨ªos correspondientes en su l¨ªnea de voz. Las llamadas al contestador desde el extranjero se cobrar¨¢n seg¨²n la tarifa del operador del origen de la llamada.

Clientes de prepago. Recarga de tarjetas en m¨¢s de 13 pa¨ªses europeos. Hay que comprar un cup¨®n, marcar el 133 de forma gratuita desde una red Vodafone y seguir las instrucciones del sistema, igual que si lo hiciera desde Espa?a.

SMS. Todos los clientes de Vodafone que tengan activado el servicio roaming pueden enviar mensajes cortos (SMS), siempre que la operadora extranjera que utilice tenga el servicio.

GPRS. Disponible en m¨¢s de 33 pa¨ªses. Durante julio, agosto y septiembre hay una promoci¨®n de conexiones web con tarifa de cinco euros/Mbyte y conexiones WAP y MMS a precio local. Los clientes de Vodafone Life pueden acceder a todos los contenidos del portal Vodafone Life (juegos, melod¨ªas y entrar en City Guide) desde distintas ciudades europeas.

AMENA

Atenci¨®n al cliente. 470 o +34656001470.

Amena tiene acuerdos para dar cobertura en 112 pa¨ªses. Para llamar desde el extranjero hay que marcar + prefijo del pa¨ªs y n¨²mero de tel¨¦fono.

Clientes de tarjeta. Llamar al servicio gratuito de atenci¨®n al cliente 470 antes de viajar. Se aplica el precio internacional desde Espa?a hasta el pa¨ªs donde se est¨¦, seg¨²n las tarifas internacionales de Amena en el momento en que se utilice el servicio. El coste de las llamadas recibidas se descontar¨¢ del saldo de la tarjeta. Para poder llamar siempre, sin preocuparse de recargar, se debe solicitar el servicio de roaming internacional, cumplimentando una autorizaci¨®n de cargo del importe de las llamadas y mensajes a una tarjeta de cr¨¦dito VISA o Mastercard. Hay que solicitarlo con tiempo en puntos de venta Amena o llamando al 470. Para enviar y recibir mensajes de texto en el extranjero no es preciso solicitar el servicio. El coste de los mensajes enviados se descuenta del saldo de la tarjeta.

SMS y contestador. Para enviar un mensaje desde el extranjero a un n¨²mero m¨®vil de Espa?a hay que marcar el n¨²mero de destino precedido de +34. Amena permite el servicio de contestador cuando se est¨¢ fuera de Espa?a. El abonado deber¨ªa probar el 242 (por si el operador internacional traduce el n¨²mero corto al n¨²mero largo, lo m¨¢s probable), y si no, +34656242242. Amena dispone de la tecnolog¨ªa Camel en 14 pa¨ªses.

GPRS. Amena ha firmado acuerdos con nueve pa¨ªses europeos y Singapur para acceder a WAP desde el extranjero, tanto para los clientes de prepago como de tarjeta. Se accede con el servicio de roaming activado (no hay que cambiar la configuraci¨®n). La sesi¨®n se tarifica por volumen intercambiado y depende del operador seleccionado. Las tarifas y los operadores con acuerdo de roaming se encuentran en www.amena.com. Amena permite el env¨ªo de mensajes MMS en los destinos donde se cuente con un acuerdo de Roaming GPRS con alg¨²n operador. El MMS se puede enviar a otro cliente de Amena o a un cliente de Movistar o Vodafone.