Las verg¨¹enzas de Telef¨®nica
?Qu¨¦ se puede hacer si te quedas incomunicado telef¨®nicamente durante un fin de semana?
La respuesta aparentemente es obvia: llamas al 1004 y, seg¨²n acredita Telef¨®nica, en un plazo de 24 horas se comprometen a solucionar el problema.
Pues no, eso es falso.
He sufrido durante tres d¨ªas (viernes 26, s¨¢bado 27 y domingo 28 de septiembre) esta incomunicaci¨®n, y despu¨¦s de innumerables llamadas desde un m¨®vil, rogando la restituci¨®n y explicando que tengo una urgencia m¨¦dica en casa, s¨®lo he recibido respuestas rayando en la groser¨ªa y actitudes prepotentes, que s¨®lo provocan indignaci¨®n e impotencia; como en los viejos tiempos.
Milagrosamente, el lunes 29 suena el timbre (ya olvidado) del tel¨¦fono y una voz me pregunta ?que si hemos dado alg¨²n parte de aver¨ªa durante el fin de semana! Surrealista ?verdad? Y para remachar el clavo, un "asesor t¨¦cnico" me responde que los servicios m¨ªnimos establecidos en fin de semana s¨®lo est¨¢n para emergencias, y que si voy a solicitar indemnizaci¨®n ?Que cu¨¢nto voy a pedir? Que ponga yo la cantidad porque de todas formas... para lo que va a servir.
Preguntas si existe un departamento donde puedas dirigir un escrito de reclamaciones y la respuesta, como cabr¨ªa esperar, es "no existe".
Ni una sola disculpa, ni la m¨¢s m¨ªnima consideraci¨®n. Nada. Por eso digo, Telef¨®nica: menos propaganda de tecnolog¨ªa punta y m¨¢s atenci¨®n y trato humanizado al usuario.
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