Simon Breakwell, de Expedia: "Internet ha encontrado un nuevo mercado"

"No subestimen el poder de Internet. Ser¨¢ la forma en que la gente adquiera sus vacaciones". Simon Breakwell conoce en sus carnes el poder de Internet. Trabaja para la agencia de viajes virtual m¨¢s grande del mundo, hoy propiedad del grupo USA Interactive. Expedia cotiza en el Nasdaq, un ¨¦xito sin precedentes de una empresa que se puso el cartel de puntocom mucho antes de que la burbuja de la nueva econom¨ªa empezara a inflarse. Naci¨® en 1996 y ya es la octava agencia de viajes m¨¢s grande de Estados Unidos. Ofrece en Internet vuelos, hoteles, excursiones y otras muchas actividades. Breakwell es el responsable de la empresa en Europa.

PREGUNTA: ?Cree que las agencias de viajes tradicionales corren peligro?

RESPUESTA: No. Creo que estas agencias continuar¨¢n vendiendo sus productos, pero en 30 a?os un 60% de la oferta tur¨ªstica se vender¨¢ por Internet. Todos estos malos augurios de que los turoperadores y las agencias tradicionales desaparecer¨¢n a corto plazo simplemente son exagerados.

P. ?Son las compa?¨ªas de bajo coste la nueva amenaza del sector tur¨ªstico?

R. Internet lo que ha hecho es encontrar un nuevo mercado. No creo que las grandes aerol¨ªneas est¨¦n perdiendo clientes. Simplemente las nuevas compa?¨ªas a¨¦reas de bajo coste las est¨¢n forzando a cobrar menos.

P. ?C¨®mo ve el mercado tur¨ªstico a corto plazo?

R. Todo lo que se puede decir es que cada vez habr¨¢ m¨¢s gente comprando viajes en la Red.

P. Los viajes son la gallina de los huevos de oro en Internet.

R. Existen varias cosas que han funcionado muy bien en Internet, como el correo electr¨®nico y el chat. Comercialmente, s¨®lo tres: libros, subastas y viajes.

P. ?Explique el ¨¦xito de Expedia?

R. Nos hemos centrado de una forma muy agresiva en lo que el consumidor necesita, ejecutando las necesidades del cliente. En Internet es m¨¢s importante lo que no se hace que lo que s¨ª haces.