Peque?os, pero continuados descuidos

A medida que pasaban las horas, el precio de sus billetes de avi¨®n aumentaba. No era producto de su imaginaci¨®n. La subida no era de miles de euros, pero Fernando quiere saber el porqu¨¦. Este internauta compr¨® tres billetes Madrid-Barcelona a trav¨¦s de la p¨¢gina Iberia.com. Tras realizar todos los pasos, seleccion¨® la opci¨®n de recogida de billetes por una agencia de viajes. En la pantalla del ordenador sal¨ªa el total. Fernando pudo verlo con claridad: 137,00 euros, tasas incluidas. "Llego a la agencia para recoger los billetes y me dicen que el precio es de 139,70 euros". No pod¨ªa ser cierto. La agencia no supo el porqu¨¦ del aumento. Los billetes los pag¨® con la tarjeta Visa. Fernando consult¨® los cargos de la tarjeta en Internet y, de nuevo, la sorpresa. El precio de los billetes aumentaba un poquito m¨¢s: 140,26 euros.

El primer cambio en los precios de los billetes lo aclaran desde Iberia.com. "La semana pasada, durante unos d¨ªas, hubo un problema con el sistema inform¨¢tico que soporta el sistema de iberia.com de tal forma que supon¨ªa que no sumaba los decimales (de las tasas); de esa forma se informaba al cliente de un precio que era unos c¨¦ntimos inferior al real. No se ha cobrado de m¨¢s a nadie, simplemente hubo una discrepancia entre la informaci¨®n que se le daba impresa y el precio real que finalmente pagaba el pasajero. El problema est¨¢ ya resuelto", explican.

Con la primera inc¨®gnita resuelta, Fernando llam¨® a su banco para averiguar el porqu¨¦ de la segunda subida. "Me dicen que el cargo se ha hecho en 'divisa original', es decir, que lo han cargado en una moneda distinta al euro... y que tal vez la diferencia sea ¨¦sa. Debemos esperar a que se haga el cargo efectivo para ver exactamente cu¨¢l es el importe". Al final, el importe cobrado es de 139,70.