Memory Set pone en 15 horas un ordenador en cualquier esquina

"Para comprar una silla se espera un mes. Si se trata de un ordenador, el cliente est¨¢ dispuesto a esperar, como mucho, hasta el d¨ªa siguiente", dice Juan Fabre, (Teruel, 1955), consejero delegado de Memory Set, que distribuye ordenadores a 4.000 clientes de toda Espa?a. Por eso, se ha establecido en la plataforma log¨ªstica de Zaragoza, Pla-Za.

"El cliente puede comprarnos a nosotros o a tres empresas m¨¢s. La diferencia de precio nunca es mayor de c¨¦ntimos de euro. Por tanto, la informaci¨®n, el servicio y la log¨ªstica son las tres claves para distinguirnos de la competencia. El cliente valora c¨®mo se le informa y si se cumple en la entrega del producto, porque si no lo recibe cuando espera, te penaliza y el d¨ªa siguiente le compra a otro".

En Memory Set, la jornada comienza con una hora de informaci¨®n a los vendedores sobre los productos reci¨¦n llegados. "Cuanto m¨¢s formado est¨¢ el comercial, m¨¢s satisfacci¨®n le produce al cliente y repercute en la cifra de negocio. Nosotros no tenemos contacto con el usuario final. Cada d¨ªa hay unas ofertas en el mercado. Tienes la informaci¨®n y debes hacer que llegue en el menor tiempo posible a los 4.000 distribuidores que hay en Espa?a, porque la tecnolog¨ªa se desfasa con mucha rapidez".

El 12% de la clientela le compra por Internet. "Aunque la tendencia a comprar por la Red es alta, los clientes siguen valorando la informaci¨®n del comercial por tel¨¦fono", explica Fabre.

Ni 24 horas en almac¨¦n

Tras la venta, la log¨ªstica es fundamental. Memory Set admite pedidos hasta las 20.30. Los ¨²ltimos camiones salen a las once de la noche. "Nuestro sistema est¨¢ basado en la sencillez. A veces, la mercanc¨ªa de alta rotaci¨®n no est¨¢ en el almac¨¦n ni 24 horas".

En 2002, vendieron 215.000 ordenadores y 450.000 perif¨¦ricos. Este a?o, facturar¨¢n 430 millones de euros. Fabre, que cre¨® la empresa en 1994, siempre ha tenido crecimientos anuales de dos d¨ªgitos. "El consumo est¨¢ fuerte. Internet ya no es un lujo, sino una necesidad. En las casas comienza a haber m¨¢s de un ordenador. La venta de port¨¢tiles ha aumentado el 50%".

El traslado a las nuevas instalaciones fue el mayor quebradero de cabeza. El objetivo era no dejar de atender a sus clientes. "Para hacerlo, empleamos 213 camiones que transportaron 4.800 pal¨¦s. Aprendimos de lo que les ha sucedido a nuestros competidores y decidimos realizar toda la operaci¨®n en un fin de semana. Dejar de atender a nuestros clientes era un riesgo que no nos pod¨ªamos permitir. Para lograrlo, no quer¨ªamos cambios en los h¨¢bitos de trabajo y empleamos hasta las mismas papeleras que antes".