"Cambiamos h¨¢bitos de trabajo para reducir costes"

En cinco a?os, ha pasado de ser un mero un fabricante de fotocopiadoras a crear sistemas que permiten llevar a cabo toda la gesti¨®n documental de una oficina. Esta migraci¨®n, propiciada por el traspaso de la tecnolg¨ªa anal¨®gica a la digital, ha sido la clave del crecimiento del grupo japon¨¦s Ricoh, que en Espa?a lidera la comercializaci¨®n de productos digitales con un 26,3% del mercado y ocupa el segundo lugar en el mercado general de copiadoras, con una cuota del 22,1%.

"Antes s¨®lo ten¨ªamos una peque?a parte, alrededor del 5%, del core business [negocio principal] de una oficina, sus copias; ahora entre el 10% y el 15% de todos los documentos que se gestionan", explica Jos¨¦ Antonio Alonso, primer presidente aut¨®ctono de Ricoh Espa?a.

"La gesti¨®n documental tiene su reflejo en la cuenta de explotaci¨®n. Las empresas no se dan cuenta de lo que les cuesta una impresora"

Pregunta. ?Las oficinas espa?olas ya est¨¢n preparadas para asumir esta nueva oferta?

Respuesta. La empresa entiende el cambio. Pero en la medida en que ¨¦sta crece, el cambio provoca un cierto v¨¦rtigo, porque supone cambiar la forma habitual de trabajar de las personas: de tener cada uno una impresora, se pasa a tener una com¨²n para todos. Y adem¨¢s, no es una impresora, sino un sistema modular que imprime 80 impresiones al minuto y que puede trabajar a doble cara, entre otras muchas funciones. Desde hace ya tres a?os no sabemos lo que es la venta de una fotocopiadora, vendemos una soluci¨®n integrada a las necesidades de la compa?¨ªa.

P. Pero Ricoh tambi¨¦n fabrica c¨¢maras fotogr¨¢ficas, DVD... ?C¨®mo se distribuye su negocio entre los distintos ramos en Espa?a?

R. Nuestro principal producto es la soluci¨®n integrada para oficinas. Esto implica que la m¨¢quina se fabrica a gusto del cliente. Quiz¨¢s primero s¨®lo quiere la impresora, m¨¢s adelante a?ade el esc¨¢ner, luego una tarjeta de fax, tarjeta de memoria, todo es modular. El 95% de nuestros ingresos proceden de las soluciones y el 5% restante es DVD, c¨¢maras fotogr¨¢ficas, grabadores de CD, etc¨¦tera.

P. El hecho de estar tan focalizado en empresas, ?limita su crecimiento o les protege?

R. A Ricoh siempre se la ha conocido por su implicaci¨®n con las empresas. Pr¨¢cticamente nunca hemos tenido productos de software, de momento no tenemos producto para ir al usuario final, al consumidor dom¨¦stico. Incluso nuestra apuesta es que la c¨¢mara digital sea una soluci¨®n m¨¢s para la oficina y el mundo empresarial.

P. ?Cu¨¢l es, entonces, su estrategia de crecimiento en un mercado estabilizado y sin grandes picos de demanda?

R. En este mercado estamos creciendo un 20% en n¨²mero de unidades. Esto quiere decir que en un mercado estabilizado estamos adecu¨¢ndonos al cliente y ofreci¨¦ndole muchas posibilidades. No es el "cambio m¨¢quina por m¨¢quina", que es lo que se estaba haciendo. Nosotros s¨®lo cambiamos el h¨¢bito de trabajo para reducci¨®n de costes, adecuamos el producto al sistema de cada cliente, y a partir de aqu¨ª vemos qu¨¦ diferencia hay entre lo que ¨¦ste estaba pagando y lo que tendr¨¢ que pagar a partir de ahora.

P. ?Qu¨¦ papel juega la reducci¨®n de costes en la gesti¨®n de documentos en la cadena de competitividad de una empresa?

R. Ataca directamente a la ineficacia en la cuenta de explotaci¨®n. A veces no te das cuenta de que el coste de una impresora es muy elevado porque mucha gente razona de la manera siguiente: compra un bote de toner que le cuesta 120 euros para hacer copias. Pero si le preguntas cu¨¢ntas hace no lo sabe y, adem¨¢s, estima que si este a?o se ha gastado 30.000 euros en gastos de impresi¨®n, dado que todo sube por el IPC, el a?o que viene se gasta 33.000 euros.

P. Y con lo que usted le ofrece podr¨¢n ser 25.000, claro.

R. Y hasta ?15.000! Para el que hace pocas copias esto puede no ser importante, pero en t¨¦rminos industriales una empresa sin darse cuenta puede gastar tal vez 60.000 euros entre servicios, reparaci¨®n, consumibles, toner, l¨ªquido, etc¨¦tera.

P. ?Qu¨¦ puede representar para una empresa la gesti¨®n de la documentaci¨®n?

R. Para una empresa grande puede suponer perfectamente en torno a un 20% de su facturaci¨®n.