Cuando la E significa empresa excelente

"El libro que tiene en sus manos es un libro de management, pero no es otro libro de management". Es la presentaci¨®n de Historias de E, y la verdad es que si el lector busca en este volumen uno de esos textos de f¨¢cil lectura que se venden por millones, con grandes frases resumen y amenos dibujos, no lo encontrar¨¢. En primer lugar, porque se trata de un libro de casi 400 p¨¢ginas no siempre de f¨¢cil lectura. Pero tambi¨¦n porque su autor, Marc Alba, un consultor de DRM Consulting, utiliza todas las armas en su mano -citas, letras de canciones y hasta poemas- para convencer al lector de su teor¨ªa sobre la gesti¨®n empresarial adecuada a este principio de siglo y la fundamenta con largas argumentaciones.

Su teor¨ªa parte de un precepto fundamental: el mundo empresarial ha sufrido una transformaci¨®n radical en los ¨²ltimos a?os a la que ning¨²n directivo puede escapar. Seg¨²n Alba, las empresas se han convertido en ecosistemas -una teor¨ªa que ya manej¨® J. F. Moore en 1996- que se caracterizan por las relaciones que mantienen con sus distintos p¨²blicos -clientes, empleados, proveedores-; viven en un entorno ca¨®tico; tienen una dimensi¨®n f¨ªsica y otra virtual y, en ¨²ltimo t¨¦rmino, son gobernadas por el cliente.

Todas las compa?¨ªas son un ecosistema en s¨ª mismas y, al mismo tiempo, forman parte de otros ecosistemas empresariales. Por eso su gesti¨®n tiene una vertiente interna y otra externa.

Una vez explicado este principio, tal vez la parte m¨¢s ¨¢rida del libro, el autor pasa a la acci¨®n y ofrece varias recetas para caminar hacia la excelencia empresarial. La soluci¨®n propuesta se divide en tres etapas, cada una de las cuales s¨®lo se puede superar si se cierra la anterior.

La primera etapa consiste en arreglar la casa, olvidarse de las relaciones externas para hacer que la empresa funcione de forma correcta internamente. Alba denomina esta fase el individuo-empresa, que implica examinar y, en su caso, definir cuatro relaciones b¨¢sicas: las que afectan al capital humano (empleados), al conocimiento, los procesos y la tecnolog¨ªa.

El segundo paso es hacia el exterior, la pareja-empresa excelente. Hay que revisar las relaciones con los socios, competidores, clientes y proveedores, todos los p¨²blicos interesados, para ver qu¨¦ grado de relaci¨®n se mantiene con cada uno de ellos. ?sta puede ser de amistad o matrimonio, seg¨²n la confianza. y, al mismo tiempo, amores posibles y desamores imposibles.

La ¨²ltima etapa, como si se tratara de un juego de mu?ecas rusas, id¨¦nticas pero de distinto tama?o, es la que permite llegar a ser una comunidad-empresa excelente. Este ¨²ltimo esfuerzo tiene como objetivo intentar ver el ecosistema empresarial en su conjunto, incluidas aquellas partes que suelen quedar ocultas.

La contundencia de este an¨¢lisis no significa que exista una ¨²nica forma de gestionar bien una empresa. De hecho, el autor distingue ocho paradigmas, cada uno de ellos con su ejemplo hist¨®rico: desde el conquistador Gengis Jhan, cuyo modelo empresarial puede ser Wal-Mart, que obliga a sus competidores a seguirle, al patriota George Washington (Airbus), que explota los sentimientos nacionalistas para consolidar su negocio, pasando por el pacifista Gandhi (Benetton) o el sabio Confucio (Microsoft).