El S¨ªndic pide simplificar los tr¨¢mites para reclamar tras un apag¨®n

Los usuarios deber¨ªan tenerlo m¨¢s f¨¢cil a la hora de reclamar ante una compa?¨ªa el¨¦ctrica por los perjuicios causados por un apag¨®n. As¨ª lo defiende el s¨ªndic de greuges, Anton Ca?ellas, en un informe publicado ayer en el que critica que los usuarios, incluso las familias, deban acudir a un juzgado si quieren obtener cualquier tipo de compensaci¨®n por un corte del suministro el¨¦ctrico. El S¨ªndic propone que la v¨ªa judicial s¨®lo sea necesaria para las grandes empresas y que se cree una nueva v¨ªa administrativa, m¨¢s eficaz y barata, para los abonados individuales y las compa?¨ªas familiares.

El S¨ªndic de Greuges recuerda que el suministro el¨¦ctrico se considera un servicio de inter¨¦s general, un servicio p¨²blico, por lo que los usuarios tienen derecho a pedir responsabilidades a la Administraci¨®n si creen que ha incumplido su obligaci¨®n de verificar el servicio, revisarlo, inspeccionarlo y sancionar a la suministradora si es necesario. Hasta ahora, cualquier reclamaci¨®n por da?os tiene que presentarse por v¨ªa judicial, lo que resulta engorroso y caro cuando la cuant¨ªa del da?o no es muy elevada.

En los ¨²ltimos a?os el S¨ªndic de Greuges ha recibido un permanente goteo de denuncias de usuarios que han sufrido da?os materiales o p¨¦rdidas considerables como consecuencia de un corte de luz. Muchos de estos usuarios, tanto particulares como peque?os empresarios, no saben ad¨®nde dirigirse para reclamar a la compa?¨ªa el¨¦ctrica. Ante esta situaci¨®n, el S¨ªndic de Greuges aclara que la Generalitat es la m¨¢xima autoridad competente en distribuci¨®n el¨¦ctrica, con lo que conmina a esta Administraci¨®n a tomar las medidas oportunas para garantizar la calidad del servicio y una v¨ªa para ejercer las reclamaciones.

Para ello propone que se ampl¨ªen las funciones de las actuales juntas arbitrales, en las que ya participan las administraciones y las compa?¨ªas el¨¦ctricas, pero que s¨®lo intervienen en conflictos sobre la calidad de las mediciones de consumo. En este sentido, el S¨ªndic propone que las juntas arbitrales puedan hacer frente tambi¨¦n a las reclamaciones de los usuarios que sufran desperfectos en sus instalaciones a causa de un apag¨®n. "Este procedimiento podr¨ªa incluir, al menos, a los usuarios dom¨¦sticos y a los peque?os empresarios", afirma.

Pero el S¨ªndic de Greuges va m¨¢s all¨¢ y, tras consultar con otros defensores del pueblo en Europa, plantea llevar hasta las ¨²ltimas consecuencias la declaraci¨®n del suministro el¨¦ctrico como servicio b¨¢sico y propone que el Estado establezca alg¨²n tipo de ayudas para evitar que las compa?¨ªas corten en el suministro a personas en situaci¨®n de pobreza o vulnerabilidad.

El informe del S¨ªndic cita el caso de Francia, donde las personas en situaci¨®n de vulnerabilidad a las que la compa?¨ªa amenaza con cortarles el servicio tienen derecho a una ayuda para pagar un suministro con una potencia de hasta tres kilovatios. En este aspecto, el S¨ªndic pide que la Generalitat "regule el r¨¦gimen de calidad y atenci¨®n especiales para los usuarios m¨¢s vulnerables por sus condiciones personales o econ¨®micas".

El informe del S¨ªndic, de 104 p¨¢ginas (www.sindicgreugescat.org), que ya ha sido presentado en el Parlament, recuerda que 18 comarcas catalanas tienen una calidad de servicio por debajo del nivel exigible y que la Generalitat debe velar para que mejore el suministro. Estas comarcas son el Alt Camp, Alt Pened¨¨s, Anoia, Baix Camp, Baix Ebre, Baix Empord¨¤, Baix Llobregat, Baix Pened¨¨s, Cerdanya, Conca de Barber¨¤, Giron¨¨s, Montsi¨¤, Noguera, Pallars Juss¨¤, Selva, Solson¨¨s, Terra Alta, Val d'Aran y Vall¨¨s Oriental.