Atasco en la autopista de Internet

"Los gobiernos van cobrando conciencia de que el acceso de banda ancha resultar¨¢ esencial para el desarrollo econ¨®mico de sus pa¨ªses". Lo dice el plan eEurope 2005, por el que la Uni¨®n Europea pretende ayudar a los pa¨ªses socios a desarrollar sus infraestructuras en la sociedad de la informaci¨®n.

El ADSL (siglas de l¨ªnea digital asim¨¦trica de abonado) es una de las tecnolog¨ªas de acceso a Internet por banda ancha, la m¨¢s com¨²n en Espa?a, y ha explotado en el ¨²ltimo a?o. El n¨²mero de conexiones ha aumentado un 73%, hasta los 1,6 millones de l¨ªneas, lo que coloca a Espa?a entre los 10 primeros pa¨ªses del mundo en usuarios de banda ancha.

Detr¨¢s de la espectacularidad de las cifras se esconden los problemas. En los ¨²ltimos meses, las asociaciones de consumidores han recibido cientos de reclamaciones sobre el ADSL, que ya acumula la mitad de las quejas relacionadas con la Red en estas agrupaciones.

Los problemas pueden resumirse en dos: la velocidad de conexi¨®n de la que disfrutan los usuarios es muy inferior a la que contrataron, y el servicio de atenci¨®n al cliente es muy deficiente, tanto en la gesti¨®n de altas y bajas como en la soluci¨®n de incidencias t¨¦cnicas.

Los proveedores de Internet que no pertenecen al Grupo Telef¨®nica achacan a ¨¦sta la mayor parte de sus problemas. La red por la que todos ellos ofrecen su servicio pertenece a Telef¨®nica de Espa?a, que s¨®lo se compromete a ofrecer un 10% de la velocidad contratada. ?sta, por su parte, niega problemas en su red, en la que dice "invertir constantemente". Los proveedores alternativos quieren, adem¨¢s, pagar menos por el alquiler de la red. Dicen que una bajada de esos precios es la ¨²nica manera por la que podr¨¢n invertir en sus propias infraestructuras.