Atrapados

El pasado s¨¢bado 21 por la noche fuimos a una sala del cine Dreams, del reci¨¦n inaugurado complejo Palacio de Hielo, con unos amigos. Aparcamos el coche en el parking y al subir en ascensor nos quedamos encerrados un grupo de 13 personas (cantidad m¨¢xima que admite el uso del ascensor). Suspendidos entre la planta tercera y cuarta, sin poder contactar con el exterior, ya que el intercomunicador no funcionaba. No hab¨ªa dentro del ascensor ning¨²n mecanismo de emergencia que pudi¨¦ramos utilizar. Uno s¨®lo de los m¨®viles que llev¨¢bamos ten¨ªa cobertura.

Por ¨¦ste avisamos a los bomberos, cont¨¢ndoles el encierro. La persona que atiende las llamadas de emergencia del 112 no ten¨ªa informaci¨®n de la existencia del citado Palacio de Hielo en Madrid. Tuvimos que indicar la direcci¨®n aproximada. Seguidamente, nos hicimos o¨ªr a gritos por las personas que circulaban a esa hora, 21.50.

A los 15 minutos fuimos o¨ªdos y acudieron un vigilante y una limpiadora, que con su mejor voluntad y gran atrevimiento "abrieron a pulso las puertas" y nos ayudaron a salir del ascensor. Con gran resistencia y miedo por nuestra parte, ya que se hab¨ªa quedado colgado entre dos pisos y es conocido por todos el grave riesgo de descolgamiento que se puede producir maniobrando un ascensor al que no se ha bloqueado su mecanismo de seguridad.

Afortunadamente salimos los 13 y no se produjo ning¨²n accidente m¨¢s grave. Ya en suelo firme, lleg¨® el gerente y a los 15 minutos el director general, avisado a su casa. Calificaron el centro como municipal; creo que no es exacto, sino que municipal es el terreno, pero privada e incluso llena de anomal¨ªas la explotaci¨®n del Palacio de Hielo. Nos pidieron disculpas, responsabilizaron a Otis de la fabricaci¨®n, mantenimiento y asistencia de los ascensores, y nos contaron que los bomberos hab¨ªan llamado para confirmar la alarma, pero que el personal de control interno del centro no sab¨ªa que se hab¨ªa parado el ascensor y que est¨¢bamos atrapados, por lo que les indic¨® que no vinieran.

El Palacio de Hielo, nos dijeron, no cuenta con hojas de reclamaci¨®n, por lo que ante nuestra insistencia nos facilitaron unas fotocopias sin numerar de sugerencias y nos dirigieron a la Polic¨ªa Municipal. Estuvimos esperando durante dos horas, y al no personarse la polic¨ªa o no indicarles la direcci¨®n del centro el lugar donde est¨¢bamos esperando decidimos cursar una denuncia a trav¨¦s de la Junta de Distrito de Hortaleza, al que pertenece, y hacer saber la falta de seguridad e irregularidades de uso de un ascensor sin intercomunicador con el exterior en un centro recientemente inaugurado.