Programas originales o ajenos

Daniel se compr¨® en octubre un ordenador Packard Bell en una gran superf¨ªcie. Un mes despu¨¦s tuvo que llamar al servicio t¨¦cnico, vinieron, se lo llevaron, cambiaron el disco duro y se lo devolvieron. Todo en orden. Durante este febrero, Daniel ha tenido que llamar cuatro veces al servicio t¨¦cnico.

"Mi ordenador se enciende y llega hasta la pantalla de inicio, muevo el cursor pero no pasa de ah¨ª. Llamo de nuevo al servicio t¨¦cnico y me dicen que la causa es un programa que crea conflicto y no me deja pasar de ah¨ª. La soluci¨®n del servicio t¨¦cnico fue remasterizar el disco, con tres master CD que previamente, poco despu¨¦s de la primera reparaci¨®n, me enviaron por correo, como sabiendo que los tendr¨ªa que usar. Toda la operaci¨®n la realizo con el t¨¦cnico al tel¨¦fono, llamada que pagu¨¦ yo", dice Daniel.

"?3 veces en 7 d¨ªas! Vuelta a remasterizar y el t¨¦cnico me dice lo mismo, conflicto creado por un programa que he instalado. Me pregunto si una multinacional de la inform¨¢tica no tiene ning¨²n programa o m¨¦todo para averiguar cu¨¢l es el dichoso programa, pues todo lo que tengo es original aunque parezca mentira", prosigue.

Desde Packard Bell puntualizan que "el ordenador del cliente s¨®lo ha sufrido una aver¨ªa, la primera que ¨¦l menciona". Seg¨²n el departamento de atenci¨®n al cliente, los problemas posteriores no son aver¨ªas, sino el resultado de la instalaci¨®n de programas no susministrados con el ordenador. "Como se indica en las condiciones escritas de la garant¨ªa, no nos podemos responsabilizar de los efectos de programas ajenos a Packard Bell".

Seg¨²n la empresa: "Como el cliente confirma en su carta, la restauraci¨®n del sistema a la configuraci¨®n original ha resuelto el problema, lo que demuestra que fue causado por elementos ajenos al equipo".