De nuevo el ADSL
Rafael es un cliente frustrado con su conexi¨®n de Internet ADSL. Su servicio le llega desde la empresa riojana Arsys, que hace unos meses lanz¨® nuevas tarifas ADSL a precios muy competitivos.
"El 26 de febrero me di de alta, el 27 me lleg¨® el router y todo funcionaba bien. El d¨ªa 29, sobre las nueve de la ma?ana, se desconect¨® con el servidor y hasta el d¨ªa 3 de marzo sobre las 15.30 no volvi¨®", explica Rafael.
"Llamarles por tel¨¦fono a un 902 fue imposible, siempre te dejan a la espera con el consiguiente gasto, y a los correos electr¨®nico no contestan o te mandan uno diciendo que lo han recibido", prosigue este cliente, que describe su situaci¨®n de "impotencia total".
Rafael afirma: "Quer¨ªa darme de baja y me amenazan con el incumplimiento de contrato y los gastos que acarrea esto, cuando son ellos los que incumplen. Les denunci¨¦ a trav¨¦s de la asociaci¨®n AUI".
El departamento de atenci¨®n al cliente ofrece una respuesta a Rafael. "Desde Arsys.es lamentamos las dificultades que el cliente ha podido tener para comunicar telef¨®nicamente con nuestra empresa y que se han debido a la coincidencia de dichas llamadas con momentos punta en el centro de atenci¨®n telef¨®nica, coincidencia que nos consta ha perjudicado a otros usuarios y que tambi¨¦n lamentamos. Por otra parte, si solicit¨® la baja del servicio dentro de los siete primeros d¨ªas de contrato, ¨¦sta queda autom¨¢ticamente concedida. Si ha recibido respuesta en otro sentido, se ha debido a un desafortunado malentendido".
La empresa riojana asegura en el correo que "a d¨ªa de hoy Arsys.es contin¨²a poniendo todos los medios para ofrecer el mejor servicio posible y las m¨¢ximas garant¨ªas a los clientes, como es pol¨ªtica de la empresa".
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