Servicio de Correos
El pasado a?o realic¨¦ varias compras a trav¨¦s de Internet con ilusi¨®n, sin embargo, no cont¨¦ con el servicio de Correos en Espa?a. Objetivamente, los hechos sucedieron as¨ª: Paquete enviado el 25 de marzo de 2003, procedencia del Reino Unido, jam¨¢s lleg¨® a mis manos. Reclamaci¨®n en la Royal Mail que confirma que la pista de la mercanc¨ªa se pierde en Espa?a. Porque en Inglaterra a los paquetes y a las cartas certificadas les hacen seguimiento inform¨¢tico. En Espa?a no. Acudo a la oficina principal de Correos en M¨¢laga. No hay manera de saber d¨®nde est¨¢ porque la numeraci¨®n de la Royal Mail, cuando llega a nuestro pa¨ªs, es sustituida por otra que no se sabe cu¨¢l es. La mercanc¨ªa, perdida irremisiblemente.
Segundo caso. Env¨ªo del 20 de noviembre de 2003, tambi¨¦n del Reino Unido. Una carta certificada que no lleg¨®. M¨¢s reclamaciones en procedencia. Dicen que la carta mencionada est¨¢ en Espa?a desde el 21 de noviembre de 2003, a las 13.36 horas. Lo saben porque, repito, hacen seguimiento inform¨¢tico de esos env¨ªos. Mi queja en Correos de Espa?a, con el n¨²mero Q20040216-190348, es contestada as¨ª: "El procedimiento establecido en las reclamaciones de la correspondencia internacional es, en primer lugar, comprobar que el env¨ªo sali¨® a destino y, posteriormente, facilitar los datos de la salida del mismo al servicio postal del pa¨ªs de destino para que ¨¦ste investigue su situaci¨®n. Por tanto, la Unidad de Reclamaciones Internacionales informar¨¢ a Royal Mail del resultado de la investigaci¨®n para que el servicio postal brit¨¢nico resuelva la reclamaci¨®n y conteste al reclamante". Todav¨ªa no se han enterado que tenemos que investigar en Espa?a, que es donde, sospechosamente, se pierden las cosas.
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