Ficheros perdidos

Santiago es usuario de la aplicaci¨®n Contaplus Profesional (del grupo Sage). Por un fallo en el ordenador, se le ha borrado la informaci¨®n en el disco duro.

"Afortunadamente ten¨ªa copia de los ficheros. Me he puesto en contacto con el servicio de atenci¨®n al cliente y se han negado a facilitarme la contraclave para volver a instalar la aplicaci¨®n, aduciendo que el fallo ha sido ajeno a su empresa. Como soluci¨®n me proponen comprar otra aplicaci¨®n, con la cual me advierten de que no podr¨¦ recuperar los ficheros, o bien suscribir un contrato de mantenimiento que supera los 200 euros anuales. Sin comentarios. Inaudito e irritable".

El departamento de comunicaci¨®n del grupo Sage le ofrece una respuesta: "En la gu¨ªa de instalaci¨®n que se adjunta con todos nuestros productos, se informa claramente, en las condiciones de licencia, cl¨¢usulas 6 y 7, de la responsabilidad del cliente frente al uso del software. Asimismo, queda meridianamente claro que SP no se hace cargo de los fallos ocasionados por robos, accidentes del hardware... que perjudiquen al correcto funcionamiento de la soluci¨®n de gesti¨®n adquirida. Adem¨¢s en la p¨¢gina 18 de la citada gu¨ªa se especifica que las aplicaciones de la l¨ªnea profesional tienen dos licencias para realizar dos instalaciones independientes, informaci¨®n que se recoge tambi¨¦n en el exterior de la caja del producto. Esta segunda licencia est¨¢ pensada, precisamente, como medida de seguridad frente a problemas de este tipo".

En Sage explican que desconocen si esta situaci¨®n concreta es la primera vez que ocurre o ya le ha ocurrido en m¨¢s ocasiones. "En cualquier caso, le remitimos a nuestro tel¨¦fono de atenci¨®n al cliente, 902 425 544, donde analizar¨¢n su situaci¨®n".