Delicias de AUNACABLE
El pasado 21 de junio, sobre el mediod¨ªa, nos quedamos sin servicio de internet y televisi¨®n, contratados con AUNACABLE. Pensando que se tratar¨ªa de una aver¨ªa transitoria, como otras veces, no avisamos al servicio t¨¦cnico hasta unas horas despu¨¦s, exactamente a las 15.20 h. En ese momento no ten¨ªan ninguna noticia del incidente, que afectaba a varios clientes del mismo bloque donde vivo. Viendo que pasaban las horas sin que se restableciera la se?al y sin tener la menor noticia de lo que pasaba, volvimos a llamar. Hasta siete veces, y siempre con personas distintas, tuvimos que repetir los datos de la incidencia, y en ninguna de ellas recibimos m¨¢s que un fr¨ªo: "Estamos en ello. Ya le avisar¨¢n cuando se restablezca el servicio", y frases parecidas.
Una de las veces, al bien aleccionado interlocutor de la compa?¨ªa se le escap¨® que los t¨¦cnicos hab¨ªan detectado una obra en el bloque que pod¨ªa haber afectado al cableado. Hicimos averiguaciones y no hab¨ªa ninguna obra en ese momento ni nadie, ni el portero ni los clientes afectados, hab¨ªamos visto a ning¨²n t¨¦cnico por all¨ª, como ocurre otras veces. En otra ocasi¨®n se nos dijo que la compa?¨ªa dispon¨ªa de entre 24 y 48 horas para reparar la aver¨ªa. Consultamos atentamente el contrato, y lo ¨²nico que hemos encontrado es que pasadas 24 horas de interrupci¨®n del servicio, "el cliente tendr¨¢ derecho a la devoluci¨®n de la parte proporcional de la cuota fija de abono". Por el contrario, en otro apartado, la compa?¨ªa "se compromete a adoptar las medidas necesarias para asegurar la permanencia, continuidad y calidad de la prestaci¨®n de los servicios contratados".
Pues bien, el servicio no se restableci¨®, y de pronto, hasta el d¨ªa 22 a las 22.30 h., es decir, 32 horas y media despu¨¦s del primer aviso. Ahora viene lo mejor. El 23, a las 10.30 de la ma?ana, llamamos a facturaci¨®n para pedir que nos descuenten en el pr¨®ximo recibo las horas en blanco. Una se?ora, siempre con la misma voz plana y distante, me informa que ¨¦ste no es el momento, sino cuando reciba en julio la factura. O sea, que entonces tengo que volver a llamar, recordar el caso, repetir por en¨¦sima vez los datos y solicitar el descuento, como si fuera un favor. Delicioso, ?verdad?
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