Ligera mejor¨ªa del servicio de atenci¨®n al ciudadano

La atenci¨®n al ciudadano mejora, lentamente, pero mejora. La cuarta edici¨®n de la radiograf¨ªa a los sitios municipales constata tristemente que lo peor de las p¨¢ginas no son los aspectos tecnol¨®gicos, sino los burocr¨¢ticos, concretamente el feo de no responder a una carta de un vecino que, con sus impuestos, paga al funcionario.

En esta edici¨®n, ya con un Internet veterano, a¨²n se constata que, de las 84 p¨¢ginas estudiadas, seis no tienen un buz¨®n de correo para que los ciudadanos escriban al Ayuntamiento para exponer sus quejas, sugerencias o, simplemente, comentarios. Son las p¨¢ginas de Coslada, Parla (del cintur¨®n madrile?o), Tarragona, Lugo, Telde y Las Palmas, en Gran Canaria.

Porcentualmente la situaci¨®n ha ido mejorando: del 86,6% de los sitios municipales con buz¨®n del a?o 2002, al 91,1% del a?o pasado, hasta el 92,8% de ¨¦ste. Aun as¨ª sorprende que un servicio b¨¢sico para la comunicaci¨®n del administrador y administrado, y t¨¦cnicamente sencillo de incluir, no tenga su presencia, y destacada, en todos los portales.

A los restantes 78 portales municipales con buz¨®n, 66 lo tienen en la portada, lo que facilita el servicio. La redacci¨®n de Ciberp@¨ªs envi¨® un correo electr¨®nico para comprobar c¨®mo era el servicio de atenci¨®n al ciudadano de cada Ayuntamiento. En esta edici¨®n el correo (que no llevaba el remitente de Ciberp@¨ªs, sino la direcci¨®n personal de un redactor) versaba sobre la recogida de los excrementos de los perros en la v¨ªa p¨²blica. Dos de los ayuntamientos, Burgos y M¨®stoles, delimitan el espacio de la carta a 300 caracteres.

S¨®lo repiten siete

Contestaron 25 de los 78 ayuntamientos con buz¨®n. El porcentaje respecto al a?o anterior mejora ligeramente (el 32% frente al 29%).

Pero hay un aspecto desalentador: s¨®lo 7 ayuntamientos que contestaron a la carta de la pasada edici¨®n han contestado tambi¨¦n en ¨¦sta. S¨®lo repiten: Matar¨®, Valladolid, Elche, San Crist¨®bal de la Laguna, Reus, Alcobendas y Barakaldo.

En las 25 respuestas de esta edici¨®n, cinco las hizo un robot escritor, como el de Valencia, que al d¨ªa siguiente nos dec¨ªa: "Hemos recibido su escrito que, de inmediato, remitimos al departamento correspondiente para su consideraci¨®n".

El robot valenciano cumpli¨® con su funci¨®n, no as¨ª el humano, al que le pas¨® la papeleta. Jam¨¢s se recibi¨® respuesta del "departamento correspondiente" de Valencia. Lo mismo ocurri¨® con Vigo y con ?vila, que advierte que contestar¨¢ "lo m¨¢s pronto que sea posible".

Las respuestas humanas y v¨¢lidas (se elimin¨® la de Teruel porque pasa la carta a otro departamento, que nunca contest¨®), fueron 20, frente a las 13 del a?o anterior. Una de ellas, Valladolid, reconoce la picaresca de los due?os de perros: "La polic¨ªa s¨®lo puede formular denuncias contra personas concretas cuando ha sido testigo o ha presenciado la infracci¨®n. Es decir, cuando ha visto que el perro ha realizado sus deyecciones en lugar prohibido y seguidamente el due?o no lo recoge o no lo limpia. Le puedo asegurar -porque he presenciado los hechos como simple ciudadano y como polic¨ªa de uniforme- que es muy dif¨ªcil que se den, unidas, las dos circunstancias, estando el polic¨ªa presente o en las proximidades".

Este problema urbano parece que no es general porque Castell¨®n recuerda que ha recibido la escoba de oro. Enhorabuena, campe¨®n.