Barcelona arrasa

Barcelona arrasa. Su web, ya ganadora en la primera edici¨®n, fue relegada en las dos siguientes ediciones por su mala atenci¨®n al ciudadano y por sus fallos de accesibilidad. En esta edici¨®n, al mejorar en ambas pruebas, recupera su hegemon¨ªa.

Realmente el portal de Barcelona lo tiene todo, tanto informaci¨®n como servicios; tr¨¢mites en red finalistas (que evitan el desplazamiento del ciudadano al Ayuntamiento) con o sin certificado digital, pago de impuestos y multas, sistema de b¨²squeda de la mejor ruta para desplazarte entre dos puntos de la ciudad, retransmisi¨®n de plenos..., hasta curiosidades como la visita al alcantarillado. El objetivo: "No queremos que sea la web del Ayuntamiento, sino la de la ciudad", dice Jos¨¦ Ram¨®n Rodr¨ªguez, responsable de bcn.es.

Las cifras abruman: 120 webs cuelgan de ella, 80.00 p¨¢ginas est¨¢ticas, 45.000 visitas diarias, de ellas 29.000 al callejero, su servicio estrella. Una gu¨ªa ciudadana que no s¨®lo

sit¨²a al ciudadano en un punto concreto del mapa sino que le ofrece mucha informaci¨®n relacionada con ¨¦ste, como tiendas o restaurantes.

Rodr¨ªguez considera que la clave del ¨¦xito es una atenci¨®n al ciudadano "integrada y multicanal". La misma base de datos para todos: 010, intranet, bcn.es y oficinas de los distritos.

El volumen de entradas en la web es lo que m¨¢s sube, "aunque todav¨ªa hay m¨¢s peticiones de informaci¨®n que de tramitaci¨®n". El cambio de los tiempos es brutal: en 2003 se realizaron un mill¨®n de tr¨¢mites en red. Hace tres a?os, 11.000.