eBay Live re¨²ne a 10.000 personas de 28 pa¨ªses para mejorar sus t¨¦cnicas de venta en Internet
El tercer congreso anual de la compa?¨ªa californiana confirma la profesionalizaci¨®n de sus subasteros
Los altavoces del aeropuerto internacional de Nueva Orleans repiten sin cesar el mensaje. En sus tiendas y bares tambi¨¦n, pero por escrito: "Damos la bienvenida a la comunidad de usuarios de eBay", el mercado m¨¢s popular de Internet.
Sus 105 millones de usuarios registrados en el mundo (47 de ellos fuera de Estados Unidos) subastan todo tipo de objetos sin verse jam¨¢s las caras. Una vez al a?o, las cosas cambian. Durante tres d¨ªas nadie compra ni vende demasiado: simplemente se conocen, intercambian opiniones o aprenden nuevas t¨¦cnicas de venta. Se trata del congreso anual eBay Live, al que fue invitado este suplemento. La ciudad del Estado de Luisiana, que todav¨ªa conserva un inequ¨ªvoco sabor latino por su pasado espa?ol y franc¨¦s, fue invadida la semana pasada por 10.000 ebaymaniacos, la mayor¨ªa de Estados Unidos. Como Brenda, que vende piedras preciosas a joyeros de Australia y Canad¨¢ y que ha recorrido 750 kil¨®metros desde Dallas con su marido para "ver qu¨¦ hacen otros para incrementar el negocio".
Vendedores profesionales
Brenda es una vendedora profesional de eBay. S¨®lo en Estados Unidos hay 430.000 personas que viven exclusivamente de sus ventas a trav¨¦s de esta plataforma de comercio electr¨®nico. Seg¨²n datos de la compa?¨ªa, el 20% de los usuarios realizan el 80% del negocio. La mayor¨ªa son pymes con menos de cinco empleados.
Otros muchos profesionales de la venta en eBay llegan de Europa, Asia y Australia. Por ejemplo, Alexander Zacke, la segunda generaci¨®n de una familia de anticuarios austriacos cuyo negocio se reparte entre la galer¨ªa y la casa de subastas de Viena (80%) y las ventas en eBay (20%). Alexander es un excelente vendedor. Colgados de la acreditaci¨®n lleva una ristra de galardones que le aceditan como powerseller de titanio, la m¨¢xima categor¨ªa entre los mejores vendedores, ya sea por volumen de ventas o ingresos. Zucke subasta unos 700 objetos al mes, y cada uno como m¨ªnimo por 850 d¨®lares. En 1999, por ejemplo, subast¨® una "m¨¢quina Enigma que los servicios secretos espa?oles confiscaron de la embajada nazi en Madrid" cuando se produjo la capitulaci¨®n alemana de 1945. "Estaba en muy buen estado y obtuve 75.000 d¨®lares".
En eBay se encuentran 25 millones de objetos repartidos en 50.000 categor¨ªas. Cada minuto se vende un coche, y los relojes, en Alemania, cambian de manos en 30 segundos.
La compa?¨ªa, que cobra comisiones por cada transacci¨®n cerrada en su web, factura 32.000 millones anuales.
Para¨ªso de coleccionistas
La casa de subastas es, tambi¨¦n, el para¨ªso de los coleccionistas. Como Bill Cawfield, que guarda 2.000 radios en el s¨®tano de su casa de Colorado y que expuso en el congreso algunas de sus mejores piezas. Empez¨® en 1972. "Hoy, el 90% de mis compras son en eBay. La ¨²ltima, anoche, desde el hotel".
Philippe Dekindt prefiere considerarse a s¨ª mismo un "vendedor de sue?os". Subasta antig¨¹edades. "Mi especialidad son los juegos los frascos de perfumes de 1890 a 1930". Dekindt es un powerseller de platino de Bruselas invitado por la filial belga de la compa?¨ªa. ?l ha cerrado con ¨¦xito "el 96% de sus 2.500 objetos subastados".
En algo, todos coinciden: la clave del ¨¦xito radica en la atenci¨®n al cliente.
Bodas y divorcios en la comunidad
Brad y Maggy se conocieron en un foro de eBay en 2001. Tres a?os despu¨¦s han decidido darse el "s¨ª quiero" ante la comunidad de vendedores y compradores de la popular casa de subastas por Internet, reunida en Nueva Orleans.
La boda de Larry Star acab¨® cinco a?os despu¨¦s en divorcio y el vestido de su ex mujer lo subast¨®, obviamente en eBay. El precio de salida era de un d¨®lar. Star s¨®lo pretend¨ªa ir de concierto, tomarse unas cervezas y, de paso, recuperar parte de los 1.200 d¨®lares que su ex suegro jam¨¢s le devolvi¨®: "Me toc¨® pagar el vestido a m¨ª". Al final hubo 113 pujas, se adjudic¨® por 3.850 d¨®lares y recibi¨® cinco nuevas propuestas de matrimonio.
La semana pasada Larry Star se paseaba vestido de blanco inmaculado por los pasillos del centro de convenciones donde se celebraba la reuni¨®n anual eBay Live. No lejos de all¨ª cientos de usuarios de eBay dejaban sus mensajes y tarjetas de felicitaci¨®n a la nueva pareja. A Brad y Maggy.
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