Largas esperas para darse de baja
No es el primer lector que muestra su enojo al tratar de darse de baja de un servicio relacionado con las nuevas tecnolog¨ªas. Carlos escribe un correo electr¨®nico a Ciberp@¨ªs mostrando su desesperaci¨®n. Este lector quiere darse de baja de un servicio de tarifa plana de Internet, pero considera que la tarea "no es nada f¨¢cil". Carlos ten¨ªa contratado el servicio con la empresa Vodafone, pero hace un tiempo pas¨® a manos de otra empresa, Tiscali.
"Despu¨¦s de ver otras ofertas de este mismo servicio mucho m¨¢s econ¨®micas, decidimos darnos de baja. Pero no era f¨¢cil. Hab¨ªa que llamar a un tel¨¦fono 902 donde te dejaban en largas esperas con un estupendo hilo musical y con el consecuente gasto telef¨®nico. Durante los dos meses que intentamos darnos de baja no usamos el servicio". Este cliente de Tiscali cuenta que ha recibido una carta donde se le reclama el pago de 91 euros antes de una semana.
"Nos amenazan con llevarnos a juicio y cargar con todos los gastos con una carta que llega justo antes del periodo vacacional, con las dificultades que esto acarrea. No nos queda otro remedio que efectuar el pago. Encima la carta expone que han intentado darnos soluciones para arreglar el conflicto amistosamente cuando nosotros no hemos tenido noticia alguna antes", a?ade Carlos.
La empresa Tiscali ha facilitado una respuesta a este suplemento: "Este cliente se dio de baja en la empresa Tiscali el pasado d¨ªa 14 de abril de 2004, manifestando que no utilizaba el servicio. La baja fue procesada correctamente, y la ¨²ltima factura que se emiti¨® abarca hasta la fecha de petici¨®n de su baja".
"La cifra de 91 euros que refleja en su carta corresponde a cargos por servicios prestados en meses anteriores a su baja", explican en Tiscali.
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