Tel¨¦fono s¨ª, ADSL no

Ana contrat¨® hace unos meses un paquete de comunicaciones con la compa?¨ªa Auna, en concreto un servicio de tel¨¦fono fijo y acceso a Internet a trav¨¦s de ADSL. La primera parte funcion¨® sin incidentes.

"No tengo ning¨²n problema con el tel¨¦fono ni con sus facturas, pero de Internet... nada de nada", explica esta cliente. Consciente de que un problema bloqueaba el servicio, Ana pregunt¨® a algunos de sus vecinos que tambi¨¦n tiene el mismo tipo de contrato, pero que no sufren ning¨²n problema. El resultado fue nulo.

"Por muchas reclamaciones que hago a la operadora no consigo m¨¢s que un mont¨®n de buenas y tranquilizadoras palabras de ambas operadoras (Telef¨®nica se encarga de la desconexi¨®n), pero nada m¨¢s. La operadora (desde el mes de abril tengo la conexi¨®n telef¨®nica) no ha hecho nada porque pueda unirme al mundo de los internautas", afirma esta lectora. Y se pregunta: "?C¨®mo protestar?".

Ana ha enviado quejas por escrito y teme, seg¨²n el correo electr¨®nico enviado a este suplemento, que le corten el tel¨¦fono: "Tambi¨¦n he enviado quejas a Consumo (¨¦stos me dicen que hasta que no reciban una informe de AUNA, que tampoco se lo env¨ªan, no pueden hacer nada) . El caso es que sigo sin conexi¨®n alguna. S¨®lo quiero zanjar este tema de una vez", a?ade.

Finalmente, la empresa de telecomunicaciones Auna ofrece una aclaraci¨®n a esta clienta. En Auna aseguran que esta persona contrat¨® un paquete de telefon¨ªa fija y un servicio autoinstalabla de ADSL, pero que ¨¦ste ¨²ltimo servicio no funcion¨®.

Auna informa que envi¨® un t¨¦cnico al domicilio del cliente, pero este no se encontraba ese d¨ªa y asegura que se enviar¨¢ otro t¨¦cnico para solucionar el problema.