eBay promete a los vendedores espa?oles m¨¢s controles para mejorar la seguridad

M¨¢s de 120 usuarios espa?oles de la casa de subastas eBay estaban en una huelga muy particular: no colocar sus productos en este portal ni pujar por objetos, hasta que la multinacional norteamericana atendiera sus reclamaciones.

La amenaza de la protesta tuvo una r¨¢pida reacci¨®n de eBay, porque pon¨ªa en jaque la base de todo su negocio: la confianza. El internauta se cree que, por ejemplo, la figura de cabeza maya por 89 euros, es, realmente maya. Pero luego est¨¢ la confianza de que el vendedor cobre tras enviar la cabeza.

La f¨®rmula de eBay ha tenido un ¨¦xito rotundo. Es, pr¨¢cticamente, el ¨²nico comercio puntocom puro (Amazon tiene almacenes f¨ªsicos) con grandes beneficios. Y todo gracias a la confianza de unos y de otros, La comunidad le llaman. De hecho, eBay resalta siempre el bajo nivel de fraude que existe.

Sin embargo, parece que en Espa?a hay m¨¢s picaresca que en los pa¨ªses anglosajones. "Esto es una comunidad basada en la confianza entre comprador y vendedor. eBay es el ¨¢rbitro, pero no cumple con su parte de contrato. Si lo cumpliera, la mayor¨ªa de problemas se resolver¨ªan", explica Coyas, seud¨®nimo de uno de los cabecillas de la protesta.

Coyas lleva en la casa de subastas desde que eBay desembarc¨® en Espa?a en 2002. Ya estaba en iBazar (otra similar adquirido por la multinacional) y era un defensor ac¨¦rrimo de eBay. "Cre¨ªa que como todo negocio que empieza hab¨ªa que apoyarlo. Fui su embajador. Ayudaba a los nuevos a realizar sus transacciones, y a los empleados a organizar mi categor¨ªa. Incluso les ayudaba a detectar art¨ªculos fraudulentos o a los usuarios que no cumpl¨ªan las normas. Dos a?os despu¨¦s no han hecho m¨¢s que poner parches. Les exigimos que mejoren la plataforma para su y nuestro beneficio. No queremos da?ar a eBay, pero las condiciones econ¨®micas se est¨¢n poniendo abusivas mientras los problemas b¨¢sicos persisten", asegura.

Uno de los problemas es el control que la casa de subastas ejerce sobre la comunidad. "Los art¨ªculos a la venta son responsabilidad del vendedor. El departamento de atenci¨®n al cliente los controla, pero es dif¨ªcil comprobar su autenticidad", dice la portavoz de eBay.

Las exigencias

Frente a las estrictas exigenciasque eBay pone a los vendedores (DNI y tarjeta de cr¨¦dito o esperar la carta de validaci¨®n que la empresa env¨ªa al nuevo usuario), en el caso de los compradores basta con dar el DNI. "eBay no se hace responsable de nada. Hay 34 personas que han perdido mucho dinero", dice Cameta, otro huelguista.

El viernes pasado, representantes de la compa?¨ªa y dos de los l¨ªderes de la protesta, Coyas y Cameta, se reunieron en Madrid para encontrar algunas soluciones. "Reconocemos nuestra parte de culpa", dice la portavoz de eBay. "Queremos que nos cuenten lo que m¨¢s urge que solucionemos. Nuestro objetivo es consensuar un acuerdo positivo que mejore la plataforma".

Una de las primeras medidas ha sido paliar la dependencia absoluta de Alemania para atender las quejas. "Es cierto que la primera respuesta siempre es robotizada porque muchas veces las consultas son las mismas. Cuando var¨ªa la pregunta se da una respuesta personalizada por los espa?oles que trabajan all¨ª", dice eBay.

El centro de atenci¨®n telef¨®nico seguir¨¢ all¨ª, pero, por lo menos, habr¨¢ un fax en Espa?a y un n¨²mero de urgencias tambi¨¦n aqu¨ª. Hasta ahora, cuando alguien ten¨ªa un problema de facturaci¨®n deb¨ªa enviar su reclamaci¨®n mediante burofax a Alemania y correr con los gastos. Tambi¨¦n, como resultado de esa reuni¨®n, una vez a la semana habr¨¢ un chat entre vendedores y la empresa para comentar incidencias.

"Los casos de estafa", dice Coyas, "son diarios. eBay cuenta con un sistema de protecci¨®n contra el fraude de 230 euros para cubrirlo, pero es muy dif¨ªcil que lo admitan. Si lo consigues, encima te cobran 28 euros por los servicios prestados para resolver el problema", dice Coyas.

eBay, tras la reuni¨®n y fin de la peculiar huelga, insiste que la mejor forma de mejorar la seguridad es la comunicaci¨®n y denuncia r¨¢pida a eBay por parte de la comunidad.

EBAY: www.es. ebay.com/es