El "cliente misterioso" destaca el buen aspecto de los comerciantes de Castell¨®n aunque sonr¨ªen poco

Un estudio de calidad sobre atenci¨®n al cliente realizado entre un grupo de comerciantes de Castell¨®n y de las localidades de Onda, La Vall d'Uix¨® y Benicarl¨®, destaca el buen aspecto de los empleados de los establecimientos aunque considera como "susceptible de mejora" el hecho de que sonr¨ªen poco. El "cliente misterioso" es un sistema de evaluaci¨®n de la calidad del trato al cliente que consiste en la realizaci¨®n de un total de tres visitas a cada uno de los establecimientos en los que el "inspector" no se identifica como tal. Seg¨²n ha sido la atenci¨®n de los empleados, el "cliente misterioso" rellena un formulario con el que, posteriormente, se eval¨²a el trato recibido. La C¨¢mara de Comercio de Castell¨®n alberg¨® ayer la presentaci¨®n de estos datos realizados tras alrededor de 250 visitas. En cualquier caso, fuentes del departamento de Comercio Interior de la instituci¨®n se?alaron que los resultados no pueden considerarse como representativos ya que los comercios que se han sometido a la prueba son los m¨¢s "activos" de la provincia. A¨²n as¨ª, las mismas fuentes resaltaron el hecho de que los ¨ªndices que han obtenido los establecimientos castellonenses superan, en la mayor¨ªa de los casos, a la media que otros comercios del mismo sector han logrado en el resto de Espa?a.

El estudio, realizado entre julio y septiembre, indica que, en el caso de la capital de La Plana, el "cliente misterioso" qued¨® "muy satisfecho" en el 40% de sus visitas y "satisfecho" en un ¨ªndice cercano al 52%. Las "inspecciones" sorpresa encontraron el interior del establecimiento (95%) un mayor cuidado que en el exterior (93%). Tambi¨¦n resalta la puntuaci¨®n obtenida en el ¨ªndice de limpieza, aunque el an¨¢lisis se?ala como susceptible de mejora el orden. Y destaca "con m¨¢s alta puntuaci¨®n" la consideraci¨®n del aspecto del personal (99,6%) aunque refleja como susceptible de mejora la referente a la sonrisa (73,8%).

Entre los resultados del an¨¢lisis realizado en los otros municipios de la provincia, el estudio indica que "cabe mencionar que las empresas situadas en Onda han obtenido los mejores resultados, mientras que las de la localidad de La Vall d'Uix¨® ofrecen resultados mejorables al haber quedado la localidad en la ¨²ltima posici¨®n".