S¨®lo el 13% de los consumidores va a instituciones o asociaciones para reclamar

A la hora de reclamar, los vizca¨ªnos hacen la guerra por su cuenta. Esta es la principal conclusi¨®n del Estudio sobre el Perfil del Consumidor Vizca¨ªno encargado por la Asociaci¨®n familiar para la orientaci¨®n del consumo de Euskadi (Ascofa). El 72% de los consumidores vizca¨ªnos ha puesto alguna reclamaci¨®n o queja al menos una vez en su vida pero s¨®lo el 13% de ellos ha recurrido a las asociaciones y a los servicios p¨²blicos de consumo para tramitar sus quejas.

Seg¨²n la encuesta, s¨®lo el 2% de los vizca¨ªnos acude con sus quejas a las asociaciones de consumidores, un dato "preocupante", en opini¨®n de M? Paz Cobielles, presidenta de Ascofa. Tanto Cobielles como Jon Ari?o, presidente de la Federaci¨®n de Consumidores de Euskadi (EKE) se mostraron sorprendidos con este dato, que contrastaron con las 5.000 reclamaciones que atendi¨® EKE el pasado a?o.

Cuando se trata de quejarse, la mayor¨ªa de los consumidores lo hace directamente en el establecimiento. Al Gobierno vasco y a los ayuntamientos, llegan el 3% y el 8% de las reclamaciones, respectivamente mientras el 87% opta por exponer su queja directamente en el establecimiento y el 28% de ellos, adem¨¢s, ha rellenado una hoja de reclamaciones.

Valoraci¨®n positiva

La empresa Gizaprak ha realizado el estudio, por encargo de Ascofa, una de las primeras asociaciones de consumidores de Vizcaya, que ha querido celebrar su 35 aniversario conociendo la evoluci¨®n de los consumidores vizca¨ªnos. El estudio da una de cal y otra de arena a las asociaciones. Aunque demuestra su falta de gancho en las reclamaciones, refleja la alta credibilidad que les conceden los vizca¨ªnos en labores de asesoramiento. El 48% de los consumidores valora muy positivamente a estas agrupaciones y uno de cada tres vizca¨ªnos dejar¨ªa de comprar autom¨¢ticamente un producto si alguna asociaci¨®n alertara sobre ¨¦l.

Respecto al consumo, la encuesta refleja que gran parte de los vizca¨ªnos gastan en ropa semanal o mensualmente y que el 49% opta por el pago al contado en productos habituales, seguido muy de cerca por el pago con tarjeta, que alcanza ya el 46% de las compras.

Los mercados tradicionales y las grandes superficies son los establecimientos mejor valorados por los consumidores que, sin embargo, conceden las notas m¨¢s bajas al peque?o comercio. "Cuanto m¨¢s peque?o es el establecimiento peor puntuaci¨®n recibe", destaca Pilar Barainka, responsable del estudio. La ropa, con un 36%, y la alimentaci¨®n, con el 35%, son los productos de consumo que m¨¢s reclamaciones generan y los que menos, los servicios y productos sanitarios, que s¨®lo suponen (7%). En medio se sit¨²an el transporte p¨²blico y facturas habituales, con un 24%.