"IBM se ha reinventado para mantenerse en el PC"

Isla Ramos est¨¢ af¨®nica. La directora de la divisi¨®n de Inform¨¢tica Personal de IBM en Espa?a y Portugal lleva una semana hablando con clientes, socios y empleados para explicar la decisi¨®n que ha tomado el inventor del PC de vender sus PC. El plan es complejo pero, b¨¢sicamente, IBM vende su divisi¨®n de ordenadores a Lenovo, que con ella crear¨¢ una nueva empresa de la que el gigante azul es accionista (18,9%). Como Lenovo no vend¨ªa en Europa, el equipo de la nueva compa?¨ªa es el de IBM. En Espa?a ser¨¢n unas 45 personas, y esta joven de 33 a?os estar¨¢ al frente.

Pregunta. ?Por qu¨¦ ha tomado IBM esta decisi¨®n?

Respuesta. Si tuviera que resumirlo en una palabra, dir¨ªa "sinergia". Lenovo e IBM son absolutamente complementarias. IBM puede aumentar su presencia en Asia, y Lenovo convertirse en una multinacional; IBM est¨¢ orientada a un mercado muy profesional, mientras que Lenovo est¨¢ m¨¢s ligada al de consumo. Lo que ha hecho IBM es reinventarse para mantenerse en el mercado del PC.

P. ?Cu¨¢l ha sido la reacci¨®n de los clientes?

R. Las reacciones est¨¢n siendo tremendamente positivas. Vamos a poder darles m¨¢s cosas sin que pierdan nada de lo que ten¨ªan. Los clientes se preguntan: "?Voy a seguir teniendo mi thinkpad [port¨¢til]?". La respuesta es s¨ª. "?Y qui¨¦n me va a dar el soporte?". IBM. "?Y con qui¨¦n voy a hablar ma?ana?". Conmigo. "?Y qu¨¦ gano?". Que vamos a tener unas econom¨ªas de escala muy superiores, un portfolio de productos m¨¢s amplio y una red de colaboradores m¨¢s grande. Yo creo que los clientes ven a IBM detr¨¢s, lo que les garantiza solidez, y tambi¨¦n creen que esto nos puede aportar agilidad en un mercado de una rotaci¨®n muy r¨¢pida.

P. ?Y c¨®mo lo han recibido los empleados?

R. Hay dos tipos de reacciones. Para las personas que est¨¢n en este proyecto, es una oportunidad de crear algo nuevo sin soltar de la mano a los clientes que tenemos. Es decir, tiene la parte bonita de arrancar un negocio de cero, pero construyendo sobre una base muy s¨®lida. Y hay algo muy importante. Nosotros, desde que IBM dijo que no iba a ir al mercado de consumo, est¨¢bamos abarcando un trozo de mercado que, por su propia dimensi¨®n, nunca nos iba a permitir ser el n¨²mero uno. Ahora, vamos a luchar por serlo. En el resto de IBM hay sentimientos encontrados porque el PC es algo que est¨¢ en el coraz¨®n de la gente que trabaja aqu¨ª.

La parte sentimental es la m¨¢s complicada, pero se ha recibido muy bien. No ha habido nadie que no haya entendido el razonamiento de negocio de este acuerdo. No he encontrado ni un caso, en clientes, partners o empleados, de alguien que me haya dicho "no lo veo". Creen que tiene un sentido aplastante.

P. La nueva Lenovo parte como n¨²mero tres del mercado. ?C¨®mo har¨¢ para ser n¨²mero uno?

R. En Espa?a tendremos un crecimiento exponencial s¨®lo por el aumento de productos y segmentos con los que trabajaremos. Y Lenovo vive o muere por el PC. A eso le a?adimos una marca muy fuerte, con unas econom¨ªas de escala brutales, un conocimiento de mercado incre¨ªble... La oportunidad es monstruosa.

P. El mercado tiene miedo a una guerra de precios. ?Pretende IBM entrar en ella?

R. ?se no es el plan. No hay que olvidar que el enfoque de negocio vendr¨¢ de la mano de IBM. Esas econom¨ªas de escala nos van a permitir ser mucho m¨¢s agresivos, pero si entramos en guerras de precios no tenemos nada que ganar.

P. S¨ª, cuota de mercado...

R. Pero en el PC, la cuota de mercado es la cosa m¨¢s vol¨¢til del universo. No es lo mismo ganar cuota que comprarla, y ¨¦sta es la peor inversi¨®n del mundo: das un pelotazo, pierdes dinero y se lo haces perder a los dem¨¢s. Es cierto que queremos ser muy agresivos en determinadas ¨¢reas, pero la guerra de precios no es una opci¨®n.

P. ?Qu¨¦ le ha pasado a IBM? Invent¨® el PC, fue l¨ªder del mercado durante m¨¢s de 10 a?os, luego empez¨® a perder cuota... ?Por qu¨¦ no ha conseguido mantenerse?

R. Hace ya muchos a?os que IBM decidi¨® ser una compa?¨ªa de soluciones integradas de hardware, software y servicios. El mercado del PC ha evolucionado a una commodity. Y no son dos cosas que encajen. IBM s¨ª cree que el PC es una pieza importante para que el cliente tenga un portfolio completo. No quiere renunciar a ¨¦l, pero tampoco lo quiere gestionar. Ha preferido que lo haga quien ha demostrado saber hacerlo.