Telef¨®nica deber¨¢ pagar 42.000 euros por los cortes en la l¨ªnea que sufri¨® un hotelero

La Audiencia de Barcelona ha condenado a la compa?¨ªa Telef¨®nica a abonar 41.590 euros m¨¢s intereses a los propietarios de un hostal del Montseny (Barcelona) por los da?os y perjuicios que ocasion¨® la interrupci¨®n del servicio durante el a?o 2002 a causa de las numerosas aver¨ªas sufridas en la l¨ªnea. La sentencia confirma la que en su d¨ªa dict¨® el Juzgado de Primera Instancia n¨²mero 54 de Barcelona y desestima el recurso que present¨® la compa?¨ªa.

En s¨ªntesis, el tribunal considera que "las aver¨ªas no fueron insignificantes o despreciables", sino que incidieron directamente en la afluencia de clientes al hostal y en la marcha del negocio, ya que las anomal¨ªas m¨¢s graves se produjeron durante los meses de verano. Los hoteleros consideran que esas aver¨ªas duraron 79 d¨ªas y Telef¨®nica admite que fueron 72, "una cantidad considerable y susceptible de producir perturbaciones", afirman los jueces de la Secci¨®n 17 de la Audiencia de Barcelona. De hecho los beneficios del negocio ese a?o fueron menores que los del a?o anterior y posterior, en los que no hubo aver¨ªas. "La ¨²nica causa objetiva que resulta acreditada y de incidencia en la marcha del negocio es precisamente la de la continua interrupci¨®n del servicio telef¨®nico", dice la resoluci¨®n.

Zona inh¨®spita

El tribunal asegura que la falta de una l¨ªnea telef¨®nica agrava la situaci¨®n en la que se puede encontrar un cliente que acuda a ese hostal, "en una zona inh¨®spita" y alejada de la poblaci¨®n donde tampoco existe cobertura de telefon¨ªa m¨®vil y eso impide al usuario "recibir comunicaciones con el exterior por motivos que puedan ser de gravedad". La Audiencia de Barcelona recuerda, adem¨¢s, que las aver¨ªas telef¨®nicas tambi¨¦n influyeron para disuadir a los clientes o bien para acortar su estancia all¨ª cuando comprobaron vieron, por ejemplo, que no podr¨ªan abonar la factura con tarjeta de cr¨¦dito, "en una ¨¦poca como la actual". Al margen de la clientela que pernoctaba en el hostal, la sentencia constata que las aver¨ªas en la l¨ªnea produjeron una reducci¨®n "pr¨®xima al 50%" de los clientes que acud¨ªan a celebrar banquetes y convenciones.

Durante la tramitaci¨®n del recurso contra la sentencia que condenaba inicialmente a la compa?¨ªa, Telef¨®nica aludi¨® a las especiales circunstancias del tendido, que discurre por un trayecto de m¨¢s de cinco kil¨®metros desde el municipio del Montseny, por una zona accidentada, de dif¨ªcil acceso y sometida a "condiciones especialmente adversas" de viento, tormenta y nieve. El tribunal rechaza de plano estos argumentos y aunque reconoce estas dificultades, precisa que eso no es "excusa" para prestar un buen servicio, y si eso no ocurre, dice, se est¨¢ discriminando a ese consumidor respecto "a la masa de los dem¨¢s usuarios a los que s¨ª se suele ofrecer un servicio a salvo de sobresaltos".