El Ayuntamiento privatiza el servicio de atenci¨®n al ciudadano del 010

El concejal de Hacienda, Juan Bravo, anunci¨® ayer que va a ampliar las prestaciones de varios servicios de atenci¨®n al ciudadano desde marzo. Pero para hacerlo ha adjudicado mediante concurso a una empresa privada la gesti¨®n de parte de esa atenci¨®n. Este contrato le supondr¨¢ al Ayuntamiento cinco millones de euros anuales y emplear¨¢ a 150 personas, que no ser¨¢n funcionarios. Incluye el tel¨¦fono de informaci¨®n 010, que ampliar¨¢ sus horarios para estar activo todo el d¨ªa y todo el a?o y, adem¨¢s, informar¨¢ en espa?ol, ingl¨¦s y franc¨¦s.

Hasta ahora, en esta l¨ªnea trabajaban 60 funcionarios. Este personal se va a destinar a otras funciones, tambi¨¦n de atenci¨®n al ciudadano, pero m¨¢s especializada. "Los funcionarios dejan de ser procesadores de datos para convertirse en asesores", matiz¨® Bravo.

Pero tambi¨¦n la empresa privada se har¨¢ cargo de la primera informaci¨®n de las Oficinas de Atenci¨®n al Ciudadano, que ahora podr¨¢ solicitarse tambi¨¦n en ingl¨¦s, franc¨¦s y en el lenguaje de los signos. Estas oficinas alargan sus horarios tres horas m¨¢s por la tarde (hasta ahora es de nueve a dos). Pero Hacienda pretende extenderla a los 21 distritos, pues ahora s¨®lo est¨¢n en 13. En los presupuestos de este a?o ya est¨¢n incluidas las oficinas de Ciudad Lineal, Vic¨¢lvaro, Hortaleza y San Blas.

Otra novedad es la Oficina de Atenci¨®n Integral al Contribuyente, en la calle de Alcal¨¢, n¨²mero 45, con horario de 9.00 a 17.00. En ella queda unificada la gesti¨®n de impuestos que hasta ahora estaban repartidos en varias sedes. Sus funcionarios est¨¢n especializados en tributos municipales y, adem¨¢s, habr¨¢ un sistema de cita previa.

Otra novedad es que si los tr¨¢mites no pueden ser resueltos en el acto, Hacienda llevar¨¢ al domicilio del contribuyente su gesti¨®n. "Nuestro lema es 'no vuelva usted ma?ana", apunt¨® la directora de Tributos, Rosa Ana Navarro.