Sentimiento de abandono

Abandonado por el servicio de atenci¨®n al cliente. As¨ª se siente Jos¨¦. "Compr¨¦ hace dos a?os dos superordenadores. El sistema de altavoces, Creative Inspire 6700, sonaba muy bien. Sucede que ambos han dejado de funcionar casi al mismo tiempo y la garant¨ªa acaba de expirar. El calvario comienza cuando uno llama por tel¨¦fono al servicio t¨¦cnico que est¨¢ ?en Irlanda! Tras varias llamadas de coste internacional, dejo mi n¨²mero para que me llamen. Una semana m¨¢s tarde no hab¨ªa recibido respuesta. Vuelvo a dejar el n¨²mero por segunda y tercera vez. Hace ya m¨¢s de un mes de esto. Nunca nadie me llam¨®", explica este cliente.

Jorge explica que trat¨® de averiguar d¨®nde se encontraban los distribuidores de Creative en Espa?a. "Envi¨¦ correos a Creative en EE UU, Europa y Espa?a. Todos me respondieron autom¨¢ticamente con generalidades no aplicables a este caso. ?C¨®mo se sale de esta situaci¨®n de abandono?", se pregunta este cliente.

"Lamentamos profundamente que no hayas podido solventar tu problema con uno de nuestros dispositivos. Como seguramente debes conocer, la vigente ley de garant¨ªas responsabiliza al comerciante, es decir, al punto de venta, el dar un soporte sobre un producto durante dos a?os", afirman en Creative Labs Espa?a. La empresa ofrece el tel¨¦fono de asistencia t¨¦cnica (353 1 4380020), "un n¨²mero donde se ofrece una asistencia en castellano de calidad. Aun siendo un tel¨¦fono internacional, el coste de la llamada es muy inferior a los 902 o 905. Cuando al usuario se le invita a dejar su nombre y apellido es porque en ese momento todos los operadores se encuentran ocupados y para que el usuario no pague por la espera, Creative llama al usuario", aseguran. Adem¨¢s indican el sitio web con informaci¨®n, es.europe.creative.com/support.