Carnet de pionero 3G

Antonio apost¨® por la telefon¨ªa de tercera generaci¨®n (3G) y pas¨® a formar parte del grupo de los primeros espa?oles con un m¨®vil UMTS. Gracias al programa de puntos de Movistar Plus, compr¨® un Sony Ericsson Z1010. En la caja, con el terminal, ven¨ªa un carnet de pionero UMTS / 3G. Sin embargo, la experiencia no marcha a la velocidad que promete esta tecnolog¨ªa.

"El tel¨¦fono no funciona adecuadamente: en numerosas ocasiones no puedo realizar llamadas, se corta, recibo constantes avisos de llamadas perdidas, la bater¨ªa se consume en un d¨ªa sin apenas usar el tel¨¦fono (cuando el fabricante anuncia hasta 295 horas en espera) y a veces se calienta mucho", explica el cliente. "Todos estos problemas", seg¨²n Antonio, "no est¨¢n ocasionados por ning¨²n fallo del terminal, pues ¨¦ste funciona perfectamente, sino por la deficiencia en la cobertura UMTS".

El funcionamiento

El funcionamiento resumido por el cliente es el siguiente: a) zonas de buena cobertura UMTS: el Z1010 funciona en UMTS; b) zonas con deficiente cobertura UMTS: el Z1010 no funciona en UTMS ni GSM; c) zonas sin cobertura UMTS: el Z1010 funciona en GSM.

El portavoz del fabricante Sony Ericsson explica que el "Z1010 se comporta correctamente conforme al est¨¢ndar UMTS / GSM definido. Por otra parte, es necesario constatar que el terminal m¨®vil no es 'exclusivo' en modo UMTS, sino que es 'prioritario' en modo UMTS".

Telef¨®nica M¨®viles de Espa?a ha enviado un correo a este suplemento con una explicaci¨®n: "Como indica el lector, tanto en aquellos casos de buena cobertura UMTS como en aquellas ¨¢reas en que esta tecnolog¨ªa todav¨ªa no est¨¢ presente, el funcionamiento del terminal es correcto bien sea en UMTS o en GSM. Los problemas detectados aparecen en los casos en que el nivel de se?al y la cobertura UMTS todav¨ªa no es ¨®ptima, produci¨¦ndose, con determinados terminales, unos procesos de selecci¨®n de red no optimizados que dan lugar a funcionamientos incorrectos".

Seg¨²n la operadora, se han detectado problemas con primeras versiones del software en algunos terminales, los cuales han sido "motivados por un incorrecto funcionamiento del terminal que hace excesivas reselecciones entre las dos tecnolog¨ªas radio (UMTS y GSM), dando lugar a que el terminal pueda quedarse bloqueado, sin posibilidad de recibir o realizar llamadas durante un determinado tiempo".

La operadora se?ala que "otro problema detectado en las primeras versiones de software de los Z 1010 es que ¨¦stos realizan las reselecciones radio entre c¨¦lulas UMTS y GSM de una forma excesivamente lenta, motivando que, sin llegar a quedarse bloqueado, pueda perder llamadas entrantes si ¨¦stas coinciden en el tiempo, con esa fase de reselecci¨®n en que el terminal no est¨¢ operativo para responder, originando llamadas perdidas o interrupciones en las mismas".

Ante semejante situaci¨®n, Antonio se ha molestado en buscar pionero en el diccionario: "Es la persona que abre camino en una actividad; no me disgusta serlo, pero no a este precio; adem¨¢s, mala publicidad estoy haciendo cuando compa?eros, amigos y familiares tienen cobertura total con sus tel¨¦fonos GSM y yo no puedo ni llamar".

Telef¨®nica M¨®viles Espa?a, consciente de estos problemas, explica que ha iniciado un proceso para la actualizaci¨®n del software o la sustituci¨®n de estos terminales con comportamientos defectuosos, "de forma que se garantice un adecuado nivel de calidad a los clientes, m¨¢xime si cabe en estos de servicios o tecnolog¨ªas 'pioneras', cuyos clientes merecen para TME una atenci¨®n especial por su voto de confianza por las nuevas tecnolog¨ªas que, como es el caso del UMTS, suponen una decidida apuesta de futuro para esta compa?¨ªa".