Amena coloca 300 expositores para conocer la opini¨®n de sus clientes

Saber qu¨¦ piensan. Conocer sus preferencias. Descubrir sus principales quejas. El operador de telefon¨ªa m¨®vil Amena ha puesto en marcha una red de expositores en el interior de 300 de sus puntos de venta para preguntar a sus clientes sobre sus preferencias en los nuevos servicios de datos.

"Hasta la fecha se hac¨ªan las din¨¢micas de grupo, y pensamos que ser¨ªa una buena idea hacerlas a gran escala. Adem¨¢s, el cliente tendr¨¢ la oportunidad de seguir practicando con los servicios como miembro de la red de innovaci¨®n", explica Alberto Calero, director de nuevos servicios de Amena, con 9,5 millones de clientes en Espa?a.

El operador no teme que esta oferta se convierta en una ventanilla de quejas. Se pretende que el cliente participe decidiendo aspectos como la capacidad de un servicio o su funcionalidad.

Los nodos de la Red de Innovaci¨®n-Idea Amena han empezado a instalarse en los principales puntos de venta de Madrid y Barcelona y posteriormente se extender¨¢n al resto de Espa?a.

"B¨¢sicamente se tratar¨¢ de analizar las aplicaciones de datos y servicios avanzados de voz. Lo que se pruebe ser¨¢ lo m¨¢s novedoso", subraya Calero, que recuerda que el cliente tiene en sus manos much¨ªsimos servicios que no siempre utiliza. "Queremos saber qu¨¦ engancha a la gente y por qu¨¦ est¨¢ dispuesta a pagar", dice con la mirada puesta en la oferta que permite la telefon¨ªa de tercera generaci¨®n (3G), que de momento arranca t¨ªmidamente en Espa?a.

AMENA: www.amena.com