"Yo sufr¨ª. Ahora te toca a ti"

"Me sent¨ªa incapaz de atender a los pacientes que acud¨ªan a mi consulta. Especialmente a los que mostraban una actitud exigente, que no eran pocos. Me daban palpitaciones y no pod¨ªa reaccionar". B., una faculativa de un ambulatorio de Sabadell (Barcelona), fue abofeteada por un paciente, que tir¨® sobre ella la mesa de la consulta. El motivo: la m¨¦dica no le concedi¨® la baja porque consider¨® que no le correspond¨ªa. Esta facultativa, que tuvo que dejar el trabajo durante un tiempo presa por el miedo, la angustia y la ansiedad, es una de las v¨ªctimas de un fen¨®meno al alza en el sector sanitario: el acoso o la violencia f¨ªsica de pacientes contra los profesionales. La masificaci¨®n en salas de espera de hospitales y ambulatorios, la creciente falta de respeto hacia los profesionales sanitarios, una exigencia mayor de los usuarios y la angustia provocada por una salud deteriorada constituyen un c¨®ctel explosivo.

"Me sent¨ªa incapaz de atender a los pacientes. Me daban palpitaciones"

Uno de cada tres facultativos asegura haber sufrido alg¨²n incidente violento durante su carrera profesional, seg¨²n un estudio del Colegio de M¨¦dicos de Barcelona, que desde enero de 2004 ha recibido 140 denuncias de m¨¦dicos agredidos. El problema tambi¨¦n alcanza a los enfermeros. Un estudio del sindicato SATSE ha revelado que 8 de cada 10 enfermeros han sido agredidos f¨ªsica o verbalmente en sus centros de trabajo.

"Con miedo no se puede atender al enfermo como es debido", se?ala Mar¨ªa Jos¨¦ Garc¨ªa, de SATSE, sindicato mayoritario en el sector. Bajo el lema "la agresi¨®n no es la soluci¨®n", esta formaci¨®n ha impulsado una campa?a que pretende advertir al usuario que las conductas violentas acaban teniendo un efecto perverso. "Desmotivaci¨®n y p¨¦rdida de satisfacci¨®n, estr¨¦s, miedo, fobias, alteraciones del sue?o e incluso estr¨¦s postraum¨¢tico son algunos de los efectos que este tipo de acciones violentas generan sobre los profesionales", explica Garc¨ªa.

En ocasiones, un episodio violento produce un efecto domin¨® y acaba golpeando a otros profesionales del entorno del agredido. En el ambulatorio Can Gibert del Pla, de Girona, el odont¨®logo Xavier Corretger result¨® gravemente herido el a?o pasado al ser apu?alado en el brazo por un paciente a quien unos meses antes hab¨ªa extra¨ªdo una muela. "Yo sufr¨ª mucho. Ahora te toca sufrir a ti", le espet¨® el paciente a la salida del ambulatorio. El hombre sac¨® un pu?al del bolsillo, se lo clav¨® al m¨¦dico y huy¨® inmediatamente. Corretger, que ya est¨¢ jubilado, recuerda que aquello caus¨® una "verdadera psicosis" en el centro de atenci¨®n primaria. "La enfermera que trabajaba conmigo, por ejemplo, tuvo que permanecer de baja laboral durante un tiempo. Estaba absolutamente angustiada y dominada por el p¨¢nico", explica. Las heridas musculares que sufri¨® Corretger en el brazo derecho no le hubieran pemitido seguir con su trabajo de od¨®ntologo. "El final de la convalecencia coincidi¨® con el inicio de mi jubilaci¨®n, pero si esto llega a acurrirle a un m¨¦dico joven, le arruinan su vida laboral", indica Corretger.

Los profesionales consideran que una conjunci¨®n de factores est¨¢ favoreciendo que los centros sanitarios se asemejen cada vez m¨¢s a una olla a presi¨®n. La creciente exigencia de los usuarios choca con un sistema sanitario congestionado. En urgencias de los hospitales se producen el grueso de las agresiones. All¨ª, un paciente de car¨¢cter violento e irrespetuoso, o la vivencia de una situaci¨®n l¨ªmite de angustia ante una enfermedad, facilitan que la bomba de relojer¨ªa estalle contra el profesional.

A Javier Castellanos, enfermero de urgencias del Hospital La Mancha-centro de Alc¨¢zar de San Juan (Ciudad Real) intent¨® agredirle un paciente, molesto por la espera para ser atendido y para recibir el resultado de las pruebas diagn¨®sticas. Una situaci¨®n similar vivi¨® Montserrat Duran, m¨¦dico residente del Hospital Vall d'Hebron de Barcelona. Duran sufri¨® en enero, en plena epidemia de gripe, lesiones leves en el cuello al ser agredida por una joven y su acompa?ante en urgencias, abarrotado de pacientes. La chica, explica la profesional, exig¨ªa ser atendida al instante a pesar de que en una primera selecci¨®n los m¨¦dicos consideraron que su caso no era prioritario. "Lo que m¨¢s me impact¨® es que tras la agresi¨®n, el resto de pacientes que esperaban en la sala siguieron quej¨¢ndose y exigiendo que se les atendiera enseguida", lamenta Montserrat.

La encuesta del Colegio de M¨¦dicos de Barcelona, cuyos resultados, seg¨²n el Consejo General de Colegios M¨¦dicos, pueden extrapolarse al resto de Espa?a, revela que el 44% de las agresiones contra profesionales sanitarios son verbales, y van desde las amenazas a los insultos, vejaciones, injurias o coacciones.