El tel¨¦fono de quejas del Ministerio no es gratuito
La mayor¨ªa de las protestas es por el ADSL
El acceso a Internet por ADSL es la queja estrella en la nueva Oficina de Atenci¨®n al Usuario de Telecomunicaciones, creada por el Ministerio de Industria. Con s¨®lo un mes y medio de vida, la oficina est¨¢ atendiendo entre 350 y 400 consultas telef¨®nicas diarias. Su director, Ram¨®n P¨¦rez, afirma: "Es m¨¢s de lo que esper¨¢bamos".
La oficina abri¨® el 25 de abril y en las dos primeras semanas atendi¨® una media de 800 llamadas al d¨ªa. Actualmente se ha estabilizado en la mitad; pero, aun as¨ª, es un alto n¨²mero para lo que prev¨ªan sus responsables, que lo achacan a que Internet es "un sector conflictivo". La web de la oficina recibe 1.800 visitas diarias.
La oficina ha recibido en su primer mes 850 denuncias, que pueden hacerse por correo o por la web, mediante firma electr¨®nica. Se comprometen a solucionarlas en un m¨¢ximo de seis meses, algo que critican los internautas, junto al hecho de que el tel¨¦fono de la oficina no sea gratuito. "Con los medios de que disponemos no podemos hacer m¨¢s", afirma Ram¨®n P¨¦rez.
El 46% de llamadas se refieren al acceso a Internet, principalmente por ADSL, al ser la tecnolog¨ªa m¨¢s implantada, mientras que la telefon¨ªa recibe pocas quejas. Los procesos de altas, bajas y cambios de operadoras son los m¨¢s conflictivos. Tambi¨¦n el precio de las llamadas a los servicios de atenci¨®n al cliente, que seg¨²n el nuevo Reglamento de Telecomunicaciones no pueden tener una tarificaci¨®n adicional.
La organizaci¨®n de consumidores FACUA acaba de denunciar a ocho compa?¨ªas (Arsys, Auna, Ono, Telef¨®nica, Tele2, Terra, Wanadoo y Ya.com) por no disponer de tel¨¦fonos gratuitos de atenci¨®n al cliente. La puesta en marcha de la oficina del Gobierno no ha reducido las quejas de telecomunicaciones en las asociaciones de consumidores, s¨®lo superadas por el sector de la vivienda.
Seg¨²n la Memoria 2004 de la Consejer¨ªa de Sanidad y Consumo de la Comunidad de Madrid, las telecomunicaciones encabezan las reclamaciones de los madrile?os y son las que menos multas generan. En Catalu?a, la Agencia Catalana de Consumo recibi¨® 8.700 reclamaciones sobre telecomunicaciones en 2004, el 24% referidas a servicios Internet.
Los principales motivos de queja son la negativa a dar de baja al consumidor, el cobro de servicios no prestados, irregularidades en la conexi¨®n, publicidad enga?osa y cl¨¢usulas abusivas en los contratos.
En la Asociaci¨®n de Internautas (AI) reciben 60 quejas diarias, motivadas por la baja calidad del servicio, el elevado precio, las trabas para dar de baja a los usuarios, cobros indebidos... Ram¨®n P¨¦rez califica al sector de "descontrolado" y afirma que "el Ministerio est¨¢ muy comprometido en solucionarlo".
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