La Generalitat expedienta a 56 de los 58 bancos y cajas en Catalu?a
La Agencia Catalana del Consumo (ACC), que depende de la Generalitat, ha abierto expediente sancionador a 56 de los 58 bancos, cajas y entidades de cr¨¦dito al consumo que operan en Catalu?a -radicados o no en la comunidad- por cometer varias infracciones. Las m¨¢s comunes son la incorporaci¨®n de cl¨¢usulas abusivas en los contratos, la falta de hojas de reclamaci¨®n, el incumplimiento de la Ley de Pol¨ªtica Ling¨¹¨ªstica -exige que toda la documentaci¨®n est¨¦ en catal¨¢n y castellano- y la famosa letra peque?a: la redacci¨®n de partes de los contratos con una letra de tama?o inferior a 1,5 mil¨ªmetros, el m¨ªnimo que fija la normativa catalana.
El director de la ACC, Enric Aloy, explic¨® que la Generalitat ha abierto 80 expedientes a todas las entidades -salvo a dos- tras finalizar una campa?a de oficio por la que se han inspeccionado al menos dos oficinas de cada grupo bancario. En total se han realizado 209 inspecciones, en las que se han detectado 582 infracciones.
La infracci¨®n m¨¢s com¨²n ha sido la presencia de cl¨¢usulas abusivas en los contratos entre las entidades y los consumidores. De los 58 bancos y cajas, 47 aplican alg¨²n tipo de cl¨¢usula ilegal. Como ejemplos de abusos contractuales, Aloy cit¨® la cancelaci¨®n unilateral de la tarjeta de cr¨¦dito en caso de impago; la exigencia de que en caso de litigio el usuario asuma siempre los costes del proceso, y la modificaci¨®n de las condiciones del contrato sin dar derecho al consumidor a darse de baja del servicio.
Un total de 44 entidades utilizan la letra peque?a en sus contratos -con un cuerpo inferior a 1,5 mil¨ªmetros-, el mismo n¨²mero que incumple alg¨²n aspecto de la Ley de Pol¨ªtica Ling¨¹¨ªstica. Una treintena de bancos o cajas no tienen hojas de reclamaci¨®n a disposici¨®n de los consumidores, seg¨²n los resultados de la inspecci¨®n, mientras que 21 entidades dispensan una informaci¨®n deficiente sobre las comisiones y el coste de las operaciones.
El consejero de Comercio, Josep Huguet, explic¨® que casi todas las entidades han mostrado un inter¨¦s "inmediato en solucionar las irregularidades", por lo que los expedientes pueden resolverse con una sanci¨®n por falta leve.
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